Как дозвониться в Рай. 122 приема телепереговоров - стр. 6
Эмоциональные мотивы стремятся пробудить чувства, позитивные или негативные, но в любом случае служащие вызову нужной реакции, откровенно говоря, не всегда происходящей во время звонка. Эмоциональные манипуляции бывают с целью заставить людей делать что-то необходимое (например, зарегистрироваться на вашем сайте) или прекратить делать что-то нежелательное (например, использовать устаревшую методику или программу). Мотивы страха эффективно срабатывают только до определенного момента, ибо, если обращение будет нагнетать слишком много страха, это может вам повредить.
Постройте свое «Дерево комплиментарности целей на телепереговорах».
Разговор-приветствие
Невербальное поведение при разговоре по телефону получило некоторый резонанс в трудах психологов и рекомендациях бизнес-тренеров. Но поскольку договоры заключают одни, а советы дают другие – будем просто искать свое место в коммуникациях, и мы его обязательно найдем!
Звоним или отвечаем – неважно, но мы должны быть в форме, в устойчивом состоянии, в бодром настроении, c уже набранным темпом, и на нас должна быть одежда, в которой мы чувствуем себя солидно и комфортно. Как?
Стоячая поза в момент звонка позволит нам легче дышать, так как диафрагма не будет сплющена, как в положении сидя. Стоя нам обеспечен прилив энергии, и это будет отражаться в голосе. Но если мы еще начнем движение – разовьем темп, то получим новую энергию для штурма телефонных бастионов оппонента. Вспомнив о своей роли мы улучшим настроение, а от нашего настроения и энтузиазма зависит минитренировка, которую мы проведем за секунды до телеразговора с партнером (достаточно перекинуться парой фраз с кем-то из тех, кто рядом с вами), тон разговора и выбор одежды для проведения телефонных (!) переговоров.
Любой телефонный звонок уже привлекает к себе внимание, но в дело вступаю я и начинаю с заготовленного приветствия: сильного, доброжелательного, искреннего. В этом уже оригинальность – ведь все вокруг здороваются буднично и по привычке. Поздоровайтесь с вашим знакомым уверенно и от чистого сердца (!). Поздоровайтесь так, будто не видели его не меньше года! И он какое-то время будет держать вас в зоне своего внимания. «Оriginal greeting» как формула вызова эмоционального «Feedback».
Я использую 4 варианта: широко-дружелюбно / убежденно-формально / вопрошающе / c юмором.
1) Широко-дружелюбно:
– Приветствуем вас!
– Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!
– Я вас приветствую из …!
– С хорошим началом недели!
– Доброе хорошее/отличное утро!
– Алло! Приветствую! Не прошло и пол года!
– Как я рад Вас слышать!
2) Убежденно-формально:
– Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос?
– Добрый день! У меня назначен разговор с …!
3) Вопрошающе:
– Я очень рад, что Вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?!
– Добрейший день! Я могу поговорить с …?
– Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?
– Как хорошо, что я дозвонился до Вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?
– Вы не могли бы дать информацию…
4) С юмором:
– Бодрое утро!
– Добрый пень!
– Я Вас категорически приветствую!
– И это снова я!
– Давно хотел услышать ваш голос!
Эти приветствия лучше, чем:
– Банальные слова, которые никто не хочет слышать, они постоянно на слуху: