Бот в помощь. Книга-практикум по созданию чат-ботов и автоматизации бизнеса - стр. 6
Ботов можно улучшать, чтобы в итоге конверсия в заявки на ваш продукт/услуги выросли и аудитория захотела их купить. Если ты думаешь, что, создав чат-бот, не нужно будет его обслуживать, то не увидишь того результата, который ожидаешь.
За любым ботом нужны уход, присмотр и оптимизация, то есть его улучшение. Даже когда покупаешь цветок, нужно его поливать, чтобы он зацвёл. Здесь так же.
Поэтому ЧБ – это твои инвестиции, которые будут приносить дополнительную прибыль при качественной работе с данным инструментом.
Разберёмся заодно и с тем, каким должен быть грамотно прописанный бот.
Он должен помогать и быть реально полезным! А для этого он создаётся по стандартам, которых не найти в законе о рекламе или маркетинге. И в книгах по ЧБ тоже (да и их, заслуживающих внимания, пока нет). Поэтому я вывела их из практики сама.
Эти пункты важно учитывать, если ты действительно хочешь помочь клиентам, а не просто получить «модную» игрушку в бизнес.
А теперь итог всему сказанному
ЧБ – это автоматические ответы виртуального помощника в режиме онлайн. Круглосуточно и без перерывов. Он отвечает на вопросы клиентов и ведёт их по заранее подготовленному сценарию к целевому действию: покупке, сделке, заказу, записи на вебинар/тест-драйв/demo-day и т д. Собирает важную информацию от клиентов и передаёт её в CRM. Таким образом, ты быстро реагируешь на запросы пользователей. Продажи растут, а ты инвестируешь свободное время в более значимые задачи.
Бот экономит время менеджеров по продажам и помогает продавать больше.
ЧБ ещё активно используют в HR-сфере для найма, обучения и адаптации сотрудников. Эффективность кадровых специалистов и процент обучаемости персонала взлетает космически!
Хочешь узнать подробнее, в каких нишах ещё применяют ЧБ и каким должен быть реально полезный бот, читай следующую главу.
Глава 2. Применение чат-ботов в разных нишах
Если ты эксперт, специалист или владелец бизнеса и не маркетолог, то бывает трудно сразу понять, какую пользу принесёт тебе ЧБ. Поэтому-то я и решила написать данную главу, чтобы рассказать, как они помогают в продажах.
В ней я перечислю, где применяют бота, а в следующей ты увидишь, как с его помощью продавать больше.
Итак, поехали. В каких нишах применяется ЧБ и какую задачу он там выполняет.
Ниши:
– инфобизнес и образование. Edtech;
– товарный бизнес, услуги;
– медицина;
– индустрия красоты: бьюти и фитнес – Wellness, и везде, где есть онлайн-запись;
– рестораны/кафе;
– мероприятия;
– HR;
– строительство/недвижимость.
И чуть подробнее о том, что делает бот в каждой нише. Для наглядности буду приводить примеры из практики.
Инфобизнес и образование, мероприятия
Что делает бот:
– выдает цепочки сообщений в ЧБ, которые подогревают клиента к покупке, либо доводят до покупки (автоворонки);
– знакомит со школой, курсом, продуктом, мероприятием;
– оповещает о вебинарах или эфирах;
– присылает задания;
– собирает NPS;
– квалифицирует лидов.
Пример из практики:
Ко мне обратился клиент – онлайн-школа английского языка – с задачей снизить процент недозвонов в компании. Дело в том, что клиенты заполняли заявки на сайте, а когда менеджеры им перезванивали, те уже не брали трубку. Так образовалась проблема недозвонов, объём которых составлял 30%.
Была поставлена цель с помощью внедрения чат-бота улучшить показатели. У клиента была внедрена AMOCRM, что давало возможность настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp, которые при взаимодействии запускали бота.