75 идей, как поймать клиента на крючок - стр. 6
Поэтому нужен живой человек, который будет обрабатывать все запросы и переводить их в продажи.
Практический совет: позаботьтесь, чтобы график работы вашего сотрудника совпадал с пиком активности пользователей на вашем сайте. В противном случае вы пропустите львиную долю клиентов, которые готовы к совершению покупки.
Одни из самых популярных онлайн-консультантов: LiveTex, RedHelper, JivoSite, WebConsult. Они имеют разный функционал и ценовую политику.
«Самое главное – отвечать максимально быстро и использовать как можно меньше шаблонных, заезженных фраз, иначе пользователь подумает, что вы робот. Если требуется время на подготовку ответа – уведомьте об этом пользователя, чтобы он не думал, что про него забыли. В онлайн-чат пишут в том случае, если очень хотят как можно быстрее получить ответ на свой вопрос, поэтому, по возможности, старайтесь сразу дать на этот вопрос ответ, а не отправлять в другой канал общения (звонок, email и так далее). В крайнем случае, нужно взять у него контакты и пообещать, что ему дадут ответ в течение определенного времени».
Михаил Соломичев,
Руководитель отдела Поддержки агентства 1PS.RU
В качестве бонуса к разделу приведем примеры нескольких забавных диалогов в нашем онлайн-чате:
У нас периодически бывают ситуации, когда пользователи до конца не верят, что консультант – это не робот и стараются это проверить всеми доступными способами. Туда входят нелепые вопросы, пароль-проверка, на который робот точно не ответит и многое другое.
И вторая распространенная ситуация, это предложения сотрудничества по «выгодному» бартеру:
Чего только не было: однажды нам предложил начинающий певец создать сайт и заняться его продвижением, а в обмен он предложил разместить наш логотип на компакт-диске, который планировал раздать дальнобойщикам в дорогу. Конечно, от такого выгодного предложения мы были вынуждены отказаться.
Будьте готовы, что клиенты, помимо рабочих вопросов по вашим услугам и продуктам, могут спрашивать у вас все что угодно: от рецепта блинчиков до прогноза погоды.
Всплывающие окна
Или по-другому их еще называют pop-up. Они помогают увеличить конверсию на сайте путем всплывающих окон с акциями, скидками, бонусами и т. д. Такая функция есть практически во всех системах управления сайтом.
При реализации они выглядят так:
Частая ошибка – это быстрый показ (в течение 5—7 секунд после входа на страницу). Представьте, пользователь зашел на сайт, не успел еще ничего посмотреть и оценить, а у него уже всплывает окно с информацией, которая ему еще неинтересна. В результате он просто его закроет и пойдет дальше. Как итог, pop-up будет неэффективен.
Следуйте 3 правилам:
– Сделайте настройки – 1 показ за 1 сеанс. Время показа можно определить через отчет в Яндекс. Метрике. Не делайте так, чтобы всплывающие окна показывались на каждой странице сайта, это только будет раздражать.
– Разработайте уникальное предложение, от которого посетитель не сможет отказаться. Например, это может быть какой-нибудь бонус, на бесплатные материалы хорошо реагируют. Или предложите хорошую скидку. Ваша главная задача – заинтересовать потенциального клиента.
– Сделаете интересный, сюжетный дизайн. Так как на всех сайтах обилие рекламы, всплывающих окон, то у людей появилась баннерная слепота. То есть пользователь не замечает баннеры, а просто их закрывает и просматривает сайт дальше. Поэтому дизайн должен цеплять и привлекать внимание.