75 идей, как поймать клиента на крючок - стр. 5

Практический совет: установка формы с бонусом (лид-магнитом), как правило, хорошо отрабатывает, повышает лояльность и быстро собирает базу контактов. Но распространенная ошибка многих новичков в том, что эту базу потом не дожимают. Продумайте сразу – кто, как и как быстро будет обрабатывать упавшие контакты.

Формы – это хороший способ собрать контакты пользователей и дальше их обработать. Только не делайте формы для того, чтобы они просто были, формы должны помогать достигать поставленных целей.

Также придерживайтесь главного правила – чем меньше обязательных полей, тем лучше.

Виджеты – полезные инструменты, которые помогают выполнить определенные задачи на сайте и повысить конверсию. Из этой главы вы узнаете, с помощью каких виджетов можно подтолкнуть клиента к покупке.

Для начала хочется отметить, что нет смысла устанавливать все возможные приложения на свой ресурс. Во-первых, это никак не повлияет на конверсию и юзабилити, а во-вторых, будет раздражать пользователей. Давайте разберем подробнее каждый рекомендованный нами виджет.

Суть в том, что человек оставляет свои контакты, и в течение определенного промежутка времени ему перезванивает менеджер. Так владелец сайта получает контакты пользователя, соответственно может дожать его до покупки.

Не стоит без оглядки устанавливать виджет к себе на ресурс. Сначала определитесь, подойдет ли он под цели сайта. А потом уже выбирайте callback сервис, перед этим сравните функционал, ценовую политику, если нужно протестируйте триал версию. Наиболее популярные сервисы: CallbackHunter, EnvyBox, Callbaska, Pozvonim, UpToCall и другие.

Один нюанс – нужно правильно выстроить параметры. Главная ошибка – слишком агрессивные настройки.

Например, появляется вот такое всплывающее окно на каждой странице после 5 секунд пребывания на сайте:

Такие настройки вызовут негатив. Поэтому важно правильно выставить параметры показа: на каких страницах будет всплывать окно, через сколько секунд и т. д.

Практический совет: для определения времени показа всплывающего окна, проанализируйте показатели Яндекс. Метрики и Google Analytics. Так вы получите полную информацию, как долго посетитель находится на сайте, что смотрит и через какое время покидает страницу. Поэтому ориентируйтесь на следующие показатели: среднее время на сайте, процент отказов, карта скроллинга, глубина просмотра страницы. После этого можно начинать тестирование различных вариантов всплывающих окон.

С помощью этого виджета можете консультировать своих потенциальных клиентов в онлайн-режиме. Как правило, в большинстве случаев блок с чатом показывается в правом нижнем углу.

Такие чаты тоже нужны не на всех сайтах. Например, если вы продаете какой-нибудь сложный товар или услугу, то чат поможет вашим пользователям быстро получить ответы на свои вопросы. А если продукт понятен, то вряд ли чат будет востребован. В любом случае рекомендуем для начала протестировать, а потом уже делать выводы.

Если с callbak-виджетами главный нюанс был в настройках, то тут он скорее заключается в самом менеджере и подходе к работе. Дело в том, что многие владельцы сайтов используют роботов для ответа на вопросы и порой это выглядит не совсем логично: