Рамиль Кинзябулатов

Книга, основываясь на опыте автора в области внедрения CRM-систем, подробно рассматривает актуальность и необходимость автоматизации управления бизнесом, особенно в области продаж товаров и услуг в России. В частности, акцент ставится на использовании CRM (Customer Relationship Management) систем, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить объем продаж и оптимизировать маркетинговые стратегии. Книга открывается анализом положения CRM-технологий в мире и в России. На Западе эти технологии уже прочно вошли в бизнес-практику, а в России они пока еще заняли скромное место, что создает множество вопросов среди менеджеров и владельцев компаний. Автор делится тремя годами своего опыта внедрения CRM, подчеркивая важность организации работы отдела продаж, выбора подходящей системы и возможности ее использования в зависимости от специфики бизнеса. Каждая глава в книге посвящена отдельным аспектам работы с CRM, начиная с основ и заканчивая практическими примерами внедрения ...