Грегг Ледерман

Книга "ENGAGED!: Outbehave Your Competition to Create Customers for Life" написана Грегом Ледерманом и посвящена важности вовлеченности как сотрудников, так и клиентов для достижения успеха в бизнесе. Автор начинает с выражения благодарности своей семье и команде, а также всем участникам, которые помогли в создании книги. Он делится своим личным опытом и подчеркивает, что общий подход к видению и корпоративной культуре внутри компании имеет решающее значение для ее успешного развития. Ледерман акцентирует внимание на необходимости измерения опыта, как сотрудников, так и клиентов, что служит важным индикатором состояния бизнеса. Он предлагает использовать проверенные методологии для оценки корпоративной культуры и клиентских впечатлений, что, в свою очередь, помогает менеджерам принимать более обоснованные решения. Книга содержит восемь основных принципов, которые могут помочь компаниям повысить вовлеченность сотрудников и клиентов. Автор настаивает на том, что вовлеченность людей в п...