Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Книга, из которой сделан отрывок, фокусируется на теме обратной связи и её роли в различных аспектах жизни человека — от личных отношений до профессиональной деятельности. Авторы подчеркивают, что несмотря на важность обратной связи, её восприятие остается сложным и многогранным вопросом. **Обратная связь как инструмент роста** Авторские рассуждения начинают с анализа того, как обратная связь воспринимается в разных сферах. В школе, на работе и в личных отношениях люди сталкиваются с ситуациями, когда им приходится получать обратную связь. Подводится мысль о том, что важно воспринимать обратную связь не только как критику или оценку, но прежде всего как инструмент, способствующий личному росту и развитию. Авторы настоятельно рекомендуют научиться конструктивно воспринимать обратную связь, вне зависимости от её формы. **История термина "обратная связь"** Далее текст погружается в историческую часть вопроса, рассматривая эволюцию термина "обратная связь" с конца XIX века, когда он стал использоваться в механических и электрических системах, до его активного внедрения в профессиональные отношения в послевоенный период. На этом фоне авторы отмечают, что, несмотря на прогресс в понимании обратной связи, многие по-прежнему сталкиваются с трудностями в её получении и передаче. **Проблемы восприятия обратной связи** Книга также затрагивает актуальные проблемы, связанные с восприятием обратной связи. Как правило, обратная связь может вызывать сопротивление и непонимание, что значительно затрудняет процесс развития и улучшения результатов. Автор предлагает подход, который заключается в умении не только давать, но и адекватно воспринимать обратную связь — уметь слушать и обдумывать, прежде чем реагировать. **Концепция "тянущей" обратной связи** Авторы вводят концепцию "тянущей" обратной связи, акцентируя внимание на том, что гораздо более продуктивно поддерживать человека в процессе развития, чем силой толкать его к изменениям. Они аргументируют, что такое отношение повышает удовлетворенность работой, укрепляет отношения и способствует карьерному росту. В этом контексте важным является умение устанавливать границы и говорить "нет", чтобы обеспечить себе полезный и безопасный опыт обратной связи. **Триггеры обратной связи** Отдельной темой книги являются три типа триггеров, возникающих при получении обратной связи: триггеры истины, триггеры отношений и триггеры идентичности. Триггеры истины касаются самой сути сообщения и могут приводить к эмоциональной реакции, если обратная связь кажется несправедливой. Триггеры отношений зависят от характера взаимоотношений между дающим и получающим обратную связь, что может искажать восприятие сообщения. Триггеры идентичности связаны с самоощущением, где восприятие обратной связи может восприниматься как угроза личной идентичности. Управление этими триггерами становится ключом к успешному восприятию обратной связи. Понимание динамики триггеров позволяет обеим сторонам лучше понимать друг друга и двигаться вперед в своем развитии. Авторы подчеркивают, что осознание своей реакции на триггеры, несмотря на их обоснованность, является важным шагом к улучшению коммуникации. В целом, книга предлагает глубокий и многогранный взгляд на обратную связь, рассматривая её как ключевой элемент для личностного и профессионального роста, на примере различных ситуаций, с которыми столкнутся многие. Она также акцентирует внимание на важности человеческого фактора в процессе обратной связи и необходимость постоянного развития как в роле дающего, так и получающего обратную связь.