Аннотация
Книга, из которой взят отрывок, посвящена организации клиентского сервиса в банке и рекомендациям по улучшению качества обслуживания клиентов. В тексте подробно описываются различные виды банковских карт - карты с разрешенным овердрафтом, кредитные карты и предоплаченные карты. Рассматривается особенности использования каждого вида карт и рекомендации по обезопасиванию себя от мошенничества при их использовании.
Далее автор обращает внимание на важность клиентов для банка, подчеркивая, что качественное обслуживание является ключевым фактором для удержания и привлечения новых клиентов. Раскрывается значение первого впечатления при общении с клиентами, а также предоставляются советы по эффективной коммуникации, предложению услуг и улучшению продаж.
Книга также уделяет внимание важности позитивного отношения к клиентам, оперативности ответов на запросы и предложению дополнительных банковских услуг. Приводится пример анкеты "тайного покупателя" для контроля уровня сервиса в офисах банка, а также инструкции по взаимодействию с посетителями для охранников.
В общем, книга содержит ценные советы по улучшению клиентского сервиса в банке, позволяющие сотрудникам эффективнее общаться с клиентами, предлагать им дополнительные услуги и улучшать качество обслуживания. Она подчеркивает важность профессионализма и клиентоориентированности персонала банка для успешной работы в условиях конкуренции на рынке финансовых услуг.
