Аннотация
Книга описывает важные аспекты работы подразделения розничного бизнеса в банке, сфокусированная на структуре управления, операционном расписании и обучении персонала. В тексте приведены детальные сведения о различных должностях и подразделениях, включая начальника управления, заместителя начальника по риск-менеджменту, отдел текущих операций, операционную группу, call-центр и другие. Каждая группа имеет свои четко определенные функции и обязанности, направленные на эффективное выполнение операций по пластиковым картам, чекам, денежным переводам и поддержке клиентов.
Текст также подробно описывает операционный зал, работу секций управления, стажировку сотрудников и методики работы отделов. Особое внимание уделяется налаживанию операционной деятельности в отделах, контролю над процессом продаж, обучению персонала и соблюдению стандартов работы банка.
Другой аспект, описанный в отрывке, касается правил эффективного общения с клиентами через телефонные звонки и личные встречи. Правильное приветствие, улыбка, внимательность, оперативность и готовность помочь – ключевые моменты в контакте с клиентами. Важно быстро и качественно отвечать на запросы, оперативно реагировать на звонки и личные обращения, предоставлять информационные материалы и выражать благодарность клиентам за выбор банковских услуг.
Третий отрывок представляет собой рекомендации по организации программы эмиссии карт для физических лиц в банке. Описываются процессы выдачи и перевыпуска карт, процедуры проверки документов и идентификации клиентов, персонализация и доставка карт, проверка целостности и подписывание документов клиентом, а также безопасность и уничтожение неиспользованных карт. Текст также рассматривает сотрудничество с международными платежными системами и соблюдение стандартов безопасности.
В целом, книга предоставляет читателям информацию о внутренней структуре и функционировании управления розничным бизнесом в банке, акцентируя внимание на операционных процессах, общении с клиентами и методах эмиссии карт.
