Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

Книга представляет собой практическое руководство по созданию качественного сервиса в сфере фитнеса и услуг, написанная Ириною Троска, фитнес-директором сети X-FIT, и Ольгой Хайновской, бизнес-тренером и консультантом. В самом начале авторы акцентируют внимание на важности формирования уникального сервиса, который станет основой для успешного развития фитнес-индустрии. Они подчеркивают, что корпоративная культура и понимание потребностей клиентов являются ключевыми факторами в достижении успеха в данной сфере. Предисловие редактора Андрея Баша вводит читателей в уникальный стиль и подход, используемые авторами. Здесь обращается внимание на то, что содержание книги будет понятно и полезно для практиков в сфере услуг. Вступительная часть, основанная на цитате Томаса Фридмана, рисует аналогию между газелью и львом, намекая на необходимость постоянного стремления к успеху. Упоминается также, что качественный сервис зависит от отношений и требует постоянных усилий для поддержания взаимопонимания и удовлетворения клиентов. Важным аспектом, обсуждаемым в книге, является любовь к клиентам. Авторы утверждают, что в сфере обслуживания, такой как фитнес-центры и салоны красоты, клиенты должны чувствовать любовь и ценность. Они поднимают вопрос о том, как сотрудники должны реагировать на требовательных или недовольных клиентов, отмечая необходимость прощать их недостатки. Каждый клиент ожидает проявления внимания и заботы, и авторы считают, что работники должны развивать в себе способность проявлять понимание. Раздел, касающийся кражи идей в бизнесе, представляет особый интерес. Авторы утверждают, что кража идей — это нормальная практика, и предлагают ряд рекомендаций для успешного заимствования опыта из других стран и компаний. Импорт идей службы из зарубежного опыта осуществляется через наблюдение за зарубежными конкурентами, и авторы подчеркивают, что менталитет российского и зарубежного клиента во многом схож, что делает адаптацию успешных идей более эффективной. Книга также обсуждает аспекты разумного потребления услуг и необходимость понимания потребностей клиентов. Авторы подводят тем, что многие идеи для улучшения сервиса приходят из гостиничного бизнеса и центров активного отдыха, и призывают к изучению зарубежных практик для оптимизации собственного бизнеса. В итоге, текст является исчерпывающим источником знаний и рекомендаций по созданию и развитию качественного сервиса в фитнес-индустрии и других смежных сферах.