Владислав Вавилов

Книга представляет собой практическое руководство по созданию качественного сервиса в сфере фитнеса и услуг, написанная Ириною Троска, фитнес-директором сети X-FIT, и Ольгой Хайновской, бизнес-тренером и консультантом. В самом начале авторы акцентируют внимание на важности формирования уникального сервиса, который станет основой для успешного развития фитнес-индустрии. Они подчеркивают, что корпоративная культура и понимание потребностей клиентов являются ключевыми факторами в достижении успеха в данной сфере. Предисловие редактора Андрея Баша вводит читателей в уникальный стиль и подход, используемые авторами. Здесь обращается внимание на то, что содержание книги будет понятно и полезно для практиков в сфере услуг. Вступительная часть, основанная на цитате Томаса Фридмана, рисует аналогию между газелью и львом, намекая на необходимость постоянного стремления к успеху. Упоминается также, что качественный сервис зависит от отношений и требует постоянных усилий для поддержания взаимопон...

Книга, предназначенная для администраторов салонов красоты, представляет собой полезное и практическое руководство, основанное на том, что администратор играет ключевую роль в успешной работе салона. Автор, обращаясь к читателям, нацеливается на то, чтобы книга стала настольным пособием для тех, кто стремится повысить свою квалификацию и улучшить управление салоном. С самого начала подчеркивается важность администратора в структуре управления салоном. Администратор не только взаимодействует с клиентами, но и координирует работу всего коллектива, включая мастеров и владельца. Автор указывает, что зачастую работа администратора недооценена, однако именно он обеспечивает связь между клиентами и специалистами. Эффективные отношения с мастерами и владельцем салона, а также поддержание гармонии в команде играют крайне важную роль для достижения успеха бизнеса. Одной из главных обязанностей администратора является контроль за соблюдением внутренних правил и поддержание благоприятной атмосфе...

Книга, основанная на опыте автора в индустрии красоты, представляет собой практическое руководство для мастеров и специалистов по продажам косметики в салонах красоты. В ней основное внимание уделяется тому, как преодолеть страх и неуверенность, возникающие при необходимости продавать косметические продукты, а также важно развивать необходимые навыки на протяжении всей карьеры. Автор начинает с разбора распространенных страхов и оправданий, которые мастера используют, чтобы избежать продаж. Он делится своими наблюдениями о том, как эти отговорки мешают специалистам развивать свои навыки и достигать успеха. Упоминается, что обучение и развитие являются ключевыми факторами в процессе становления мастера. Книга делится на несколько этапов развития мастера, каждый из которых сопровождается конкретными рекомендациями и задачами: 1. **Первый этап** – это начальная стадия, на которой многие новички сталкиваются со страхом перед продажами. Они испытывают неуверенность и сомнение в своих сил...