Аннотация
Книга "Ускорители инноваций" посвящена исследованию и внедрению новых методов для стимулирования инновационного процесса в компании Intuit. Важным моментом в ее содержании является поиск альтернативы традиционному подходу к инновациям, который часто ассоциируется с великими лидерами, подобными Стиву Джобсу, и необходимость создания среды, способствующей коллективному творчеству.
С начала 2004 года Intuit пыталась улучшить уровень удовлетворенности своих клиентов, используя индекс Net Promoter Score. Однако вскоре стало очевидно, что удовлетворенность клиентов застыла, и компания нуждалась в свежих идеях и подходах. В ответ на это, руководство Intuit организовало двухдневный семинар под названием "дизайн для радости". Это мероприятие стало началом нового этапа в компании: во время семинара сотрудники были вовлечены в практические задания по разработке новых прототипов, что способствовало раскрытию их творческого потенциала.
Следующим шагом стало создание группы "ускорителей инноваций" — специальной команды, состоящей из девяти человек, отобранных из различных отделов компании по инициативе Карен Хэнсон. Эти "ускорители" занимались тем, что помогали другим сотрудникам находить и развивать инновационные инициативы. Их работа включала экспериментирование, сбор обратной связи от клиентов и разработку новых идей. Для этой команды было предусмотрено, что они будут тратить 25% своего времени на крупные проекты и смогут отслеживать важные достижения, что способствовало развитию дизайнерского мышления в компании.
В 2008 году два начинающих сотрудника Intuit смогли разработать идею социальной сети, которая была создана для поддержки концепции "дизайн для радости". За год они реализовали 32 новые идеи, что свидетельствует о высокой эффективности новых методик, основанных на практическом подходе. Intuit таким образом смогла не только удовлетворять своих клиентов, но и удивлять их новыми продуктами и услугами, что значительно повысило уровень инновационной активности в компании.
Однако дальнейшее развитие инновационных подходов потребовало от Intuit еще большего вовлечения. Руководство компании решило усиливать команду "ускорителей инноваций", руководимую Бредом Смитом, сосредоточив внимание на мобильных, социальных и глобальных направлениях. Была создана новая команда, которая поддерживала "ускорителей" и работала на повышение их популярности среди менеджеров среднего звена. Это сотрудничество способствовало более активному обмену идей и методик между отделами, что позитивно сказалось на общей эффективности работы компании.
Ключевым моментом книги является обсуждение важности партнерства между инновационными командами и другими подразделениями, занимающимися повседневной деятельностью компании. Инновационные инициативы не должны быть изолированными от основных бизнес-процессов. Вместо этого, для их успешной реализации необходимо создать партнерство, способное преодолевать возможные разногласия и производить совместную работу.
В "Ускорителях инноваций" также описываются три этапа успешного партнерства между специальными командами и основными бизнес-единицами. Приводятся лучшие практики, которые могут быть использованы для достижения поставленных инновационных целей. В завершение, книга утверждает, что универсальная организационная модель партнерства может быть адаптирована для различных видов инновационных практик и служить основой для успешной реализации идей в корпоративной среде.
Таким образом, содержимое книги "Ускорители инноваций" представляет собой глубокое исследование методов, практик и культурных изменений, необходимых для внедрения инноваций в компании Intuit, способствующих не только удовлетворению потребностей клиентов, но и их восхищению новыми решениями.
