Аннотация
Книга рассматривает различные тактики и трюки, которые могут быть использованы в профессиональных переговорах и коммуникации. Она классифицирует коммуникативные приемы по их жесткости и коварству, приводит примеры самых распространенных вербальных тактик и описывает влияние языка тела на власть и восприятие собеседников.
Одним из примеров тактик из книги является использование жестов и мимики для смущения и ослабления партнера в переговорах. Например, начальник отдела закупок может намеренно использовать жесты, показывая свое превосходство и демонстрируя свою уверенность, чтобы подорвать уверенность в себе собеседника. Это может повлиять на исход переговоров и требует со стороны собеседника умения адекватно реагировать на подобные манипуляции.
В книге также рассматривается использование мимики внушения и тактики обращения с помощью "Ты"-посланий. Приводятся примеры ситуаций, когда одна сторона в переговорах пытается подавить другую, вызывая чувство вины или подчинения через жесты или обращения. Участники переговоров могут использовать мимику и язык тела для манипуляций, и важно уметь реагировать на это для защиты своих интересов.
Дополнительно обсуждается ситуация, когда руководитель отдела сбыта сталкивается с трудным клиентом, который использует тактику "Ты"-посланий для доминирования и подавления. Руководитель учится защищать свои позиции, не позволяя себе чувствовать вину или агрессию, и нейтрализовать атаки клиента через обратные вопросы или использование "Я"-посланий. Важно сохранять уверенность в себе и адекватно реагировать на подобные ситуации, чтобы эффективно вести переговоры и сохранять контроль над ними.
Книга подчеркивает важность понимания и распознавания тактик и трюков в профессиональной коммуникации, а также предлагает способы защиты от манипуляций. Авторы рекомендуют быть внимательным к языку тела и мимике партнера, а также уметь эффективно реагировать на подобные манипуляции для успешного ведения переговоров и достижения результатов в профессиональной сфере.
