Я у мамы ресторатор: Умения и навыки операционного директора – коуча ресторана - стр. 11

Понимание личных качеств и индивидуальных потребностей сотрудника – ещё один важный компонент учёта культурных особенностей при коучинге. Личные обстоятельства, такие как языковой барьер, религиозные традиции и семейные обязанности, могут существенно влиять на способность сотрудника выполнять свою работу и реагировать на коучинг. Коуч, учитывающий культурные особенности, распознаёт эти факторы и старается учитывать их в уважительной и практичной манере. Например, если сотрудник испытывает трудности с английским языком, коуч должен избегать предположений о его способностях и вместо этого сосредоточиться на обеспечении чёткой и поддерживающей коммуникации. Это может включать в себя использование наглядных пособий, упрощение инструкций или предоставление возможности дополнительно попрактиковаться до тех пор, пока сотрудник не почувствует, что хорошо усвоил материал. Создавая среду, в которой сотрудников не осуждают за языковой барьер или культурные различия, коуч гарантирует, что они смогут эффективно выполнять свои обязанности и при этом будут чувствовать, что их ценят и уважают.

Точно так же важно учитывать культурные особенности при обращении к религиозным практикам и личным убеждениям, которые могут влиять на доступность сотрудника или его готовность выполнять определенные задачи. Например, сотрудник, соблюдающий определенные религиозные ограничения в питании, может испытывать дискомфорт при работе с определенными продуктами или в зонах, где эти ограничения не соблюдаются. Бизнес-коуч, учитывающий культурные особенности, будет принимать это во внимание при распределении задач или планировании смен, чтобы потребности сотрудника были удовлетворены без ущерба для работы ресторана. Такой подход не только способствует укреплению доверия и уважения, но и демонстрирует стремление коуча создать справедливую и благоприятную рабочую среду. Когда сотрудники чувствуют, что их культурные и личные потребности признаются и поддерживаются, они с большей вероятностью будут вовлечены в работу, преданы своему делу и готовы вносить вклад в успех команды.

Другим аспектом культурной чуткости является выявление и устранение потенциальных предубеждений или стереотипов в процессе коучинга. Руководителю легко проецировать собственные ожидания на сотрудника, не принимая во внимание его уникальную точку зрения и опыт. Однако коуч, учитывающий культурные особенности, должен знать об этих предубеждениях и активно работать над их преодолением. Например, руководитель может считать, что сотрудник из другой культурной среды менее целеустремлён или менее компетентен, не понимая его мотивов или проблем. В таких случаях коуч должен уделить время открытому и честному общению, задавая вопросы и пытаясь понять точку зрения сотрудника, прежде чем делать какие-либо выводы. Это не только помогает проводить более эффективные тренинги, но и предотвращает недопонимание, которое может привести к обидам или потере мотивации.

Коучинг, учитывающий культурные особенности, также играет важную роль в разрешении конфликтов и сплочении коллектива. В многонациональном коллективе могут возникать недопонимания из-за различий в стилях общения, культурных ожиданиях или личных ценностях. Коуч, умеющий учитывать культурные особенности, может разрешать такие конфликты деликатно и с сочувствием, чтобы все стороны чувствовали, что их слышат и уважают. Например, если кто-то из членов команды ведёт себя слишком напористо, это может быть не признаком неуважения, а отражением его культурного подхода к лидерству. Бизнес-коуч, учитывающий культурные особенности, примет это во внимание при решении проблемы и найдет решение, которое будет учитывать как стиль общения члена команды, так и ожидания его коллег. Такой подход не только разрешает текущий конфликт, но и укрепляет культуру взаимопонимания и уважения, которая необходима для долгосрочного успеха команды.