Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций - стр. 41
Какие проблемы окажутся самыми трудными? Какие из них, вероятнее всего, возникнут первыми, а какие проявятся только спустя длительное время?
Сколько нам нужно времени, чтобы подготовиться к решению проблем? Некоторые аспекты своей позиции укрепить сравнительно легко, другие – сложнее. Например, вы можете предвидеть, что ваша стратегия столкнется с сопротивлением, и потому запланируете проведение новой экологической программы. Но весьма вероятно, вы обнаружите, что на создание рабочей атмосферы доверия и взаимопонимания с конкурентами, регулирующими агентствами и руководителями муниципалитетов могут потребоваться годы.
Ни один руководитель не сможет ответить на вопрос, как преодолевать все эти препятствия. Ответы дают опыт и эксперименты. Разрабатывая и проводя эксперименты, следует сохранять здравый скептицизм и воспринимать получаемые решения не как ответы, но всего лишь как правдоподобные гипотезы.
В данном случае экспериментирование означает инициирование программ, причем заведомо ясно, что они вовсе не обязательно сработают. Это могут быть новые подходы к решению проблемы «не хватает времени» или разработка критериев, позволяющих оценивать успех. Задумайтесь о будущем: какие результаты вы хотели бы получить? Что будет означать достижение (или отсутствие) намеченных результатов? Возможно ли сопоставление их с результатами другой рабочей группы, которая не предпринимала попыток изменений?
Важно отдавать себе отчет в том, что речь не идет об отдельном изолированном эксперименте. Наилучшая стратегия заключается в проведении серий экспериментов, когда в каждом последующем опыте отражаются результаты размышлений над предыдущим, принимается решение об их значении, разрабатывается план следующего и т. п.
Предельные возможности программ организационного обучения в значительной степени определяются интеллектуальными моделями, присущими культуре вашей организации. Размышляя о том, почему люди с трудом переносят ситуации неопределенности или перемен, вы, возможно, начнете распознавать первопричины неизменности этих «отправных точек».
Если, к примеру, вы задумали перетряхнуть систему управления, структуру информационных потоков или отношений с внешним миром, ваши усилия могут возбудить сопротивление просто потому, что люди, подчиняясь здравому смыслу, тяготеют к стабильности. Вам, пожалуй, потребуется отчетливо продемонстрировать, что некоторые аспекты системы останутся вполне предсказуемыми, скажем, те, которые позволяют организации в срок и с нужным качеством выполнять заказы на продукцию.
Как убедиться в том, что вы распознали важнейшие ограничивающие процессы и приняли все должные меры для их обхода?
Парадоксальным образом уверенность в себе проистекает из отсутствия ответов. Если вы окажетесь в состоянии следовать четырем изложенным выше стратегиям или другим, описанным в этой книге, вы сможете организовать непрерывный процесс выдвижения гипотез и их экспериментальной проверки. Некоторые эксперименты окажутся «ошибочными» в том смысле, что не достигнут намеченных результатов. Но, отталкиваясь от этого опыта, вы сможете разработать другие, более успешные гипотезы. В ходе экспериментального продвижения вперед ваше понимание системы будет постепенно улучшаться, а это было бы невозможно при выполнении заранее составленных кем-то планов.