Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 18
Результаты – публикуются.
Действия – принимаются.
Сбор данных – это не процесс, это культура
Сбор данных по eNPS – это не «сделать опрос». Это показать, что компания слушает.
Когда сотрудник видит, что его мнение влияет – он становится частью изменений.
eNPS – не метрика. Это диалог.
Выбор канала сбора данных для eNPS: сравнение, преимущества и недостатки
Выбор подходящего канала сбора данных – ключевой фактор успеха в реализации eNPS-программы. Он напрямую влияет на уровень участия сотрудников, качество полученных ответов, а также на общую эффективность программы. Неправильный выбор может привести к низкому охвату аудитории, искажению результатов и потере доверия со стороны персонала. В этой главе мы подробно рассмотрим три основных канала сбора данных для eNPS: онлайн-опросы, бумажные анкеты и мобильные приложения. Мы проанализируем их преимущества и недостатки, обсудим особенности применения в различных контекстах и дадим рекомендации по выбору оптимального варианта для вашей организации.
Онлайн-опросы:
Онлайн-опросы – это наиболее распространённый и часто рекомендуемый канал сбора данных для eNPS. Они предлагают широкий спектр возможностей, удобство использования и относительно низкую стоимость реализации.
Преимущества онлайн-опросов:
Высокая скорость и эффективность: Онлайн-опросы можно быстро распространить среди всех сотрудников и получить ответы в течение короткого времени.
Автоматизация сбора и анализа данных: Специализированные платформы для проведения опросов позволяют автоматически собирать, обрабатывать и анализировать результаты, что значительно экономит время и ресурсы.
Анонимность: Онлайн-опросы позволяют обеспечить высокий уровень анонимности, если правильно настроить платформу (использовать шифрование, не требовать идентификационных данных). Это способствует честным и откровенным ответам сотрудников.
Гибкость дизайна и функциональности: Платформы для проведения онлайн-опросов предлагают широкий выбор вопросов, типов ответов, логических переходов и других элементов, позволяющих создать удобную и привлекательную форму опроса.
Сегментация аудитории: Онлайн-опросы позволяют сегментировать аудиторию по различным критериям (отделы, должности, стаж работы и т. д.) и проводить отдельные опросы для каждой группы сотрудников. Это позволяет получить более детальную информацию и выявить специфические проблемы в разных подразделениях.
Интеграция с другими системами: Многие платформы для проведения онлайн-опросов интегрируются с другими HR-системами (например, системами управления персоналом, системами адаптации) для автоматизации процессов и получения более полной картины о состоянии персонала.
Недостатки онлайн-опросов:
Зависимость от доступа к интернету: Сотрудники должны иметь доступ к интернету и компьютеру или мобильному устройству для участия в опросе. Это может быть проблемой для сотрудников, работающих в удалённых офисах или имеющих ограниченный доступ к сети.
Риск технических сбоев: При проведении онлайн-опроса могут возникать технические проблемы (например, сбой платформы, ошибки при загрузке данных), которые могут затруднить сбор и анализ результатов.
Возможность отвлечения: Сотрудники могут быть отвлечены во время заполнения анкеты другими задачами или уведомлениями, что может повлиять на качество ответов.