Прочитай собеседника: Практика эмоционального интеллекта - стр. 5
Чтобы применять эти знания в жизни, заведите свой «эмоциональный словарь» – простой список эмоций с краткими описаниями и примерами проявлений в диалоге, который вы пополняете по мере общения. Например:
"Радость" – улыбка, лёгкий блеск в глазах, расслабленные плечи, энергичный тон…
"Раздражение" – сжатые губы, быстрые вздохи, сбивчивая речь, резкие движения…
"Скрытая обида" – опущенный взгляд, едва заметное покусывание губ, молчание перед ответом.
Ведите этот словарь как дневник наблюдений и практических заметок – он поможет не только узнавать эмоции, но и предугадывать, как меняется настроение в разговоре.
В заключение скажу: умение чётко различать эмоции – это не только теория. Это как тонкая настройка приёмника: чем точнее она, тем лучше вы улавливаете сигналы собеседника. В разговоре каждое движение и оттенок голоса – это ключ к пониманию и к более искреннему, глубокому общению. В следующей главе мы разберём, как с этим умением управлять своими чувствами и мягко влиять на эмоциональную атмосферу беседы.
Чтение невербальных сигналов партнера по беседе
Невербальные сигналы – это слова без звука, которые рассказывают о наших чувствах и мыслях проще любой речи. Если в предыдущих главах мы разбирали, как распознавать эмоции по голосу и жестам, теперь пора сосредоточиться именно на невербальной коммуникации – часто она говорит гораздо больше, чем сказанное вслух.
Начнём с самого понятного – языка тела. Представьте: ваш коллега на совещании скрещивает руки на груди и слегка откидывается назад в кресле. Скорее всего, это не просто удобная поза, а знак внутреннего сопротивления или защиты. В психологии такую позу часто называют «защитной», она говорит о закрытости или сомнениях. Совет по практике: увидев такую позу, попробуйте смягчить атмосферу открытым вопросом – например, «Что ты думаешь об этом?» – чтобы помочь человеку раскрыться и расслабиться. Если же собеседник сидит расслабленно, с открытой позой и часто меняет положение тела, это признак доверия и интереса.
Глаза – настоящие окна в душу, и они многое выдают. Например, частое моргание и взгляд в сторону могут говорить о внутреннем напряжении или желании что-то скрыть. Если вы заметили, что человек постоянно смотрит на часы или в сторону двери, значит, его мысли уже не здесь, а где-то далеко. Практическое правило – обращайте внимание не только на взгляд, но и на его направление и частоту. Если глаза долго избегают контакта, стоит мягко спросить, не испытывает ли собеседник неудобства или растерянности.
Паузы и скорость речи – ещё одна важная деталь общения. Если человек говорит медленно и часто заминается, особенно перед важными словами, возможно, он испытывает сложные эмоции или боится высказать своё мнение. Грубый, быстрый тон и перебивание партнёра обычно свидетельствуют о напряжённости и желании контролировать разговор. Один из приёмов – немного повторять темп и интонацию собеседника, чтобы установить контакт и снизить напряжение. Если он замедляется, попробуйте говорить чуть медленнее и задавать дополнительные вопросы.
Обратите внимание на мельчайшие смены в лице – микровыражения. Это короткие, едва заметные всплески эмоций, которые невозможно скрыть сознательно. Например, быстрое поджатие губ перед ответом может говорить о сомнении или скрытом несогласии. Чтобы научиться их замечать, наблюдайте за реакцией на простые вопросы и фиксируйте даже малейшие изменения. Если выражения лица не совпадают со словами, стоит задуматься, что на самом деле чувствует человек.