Прочитай собеседника: Практика эмоционального интеллекта - стр. 8

В общении трудно обойтись без масок и защитных реакций – они служат нам щитом в обществе, помогают не раскрывать свои мысли и не показывать уязвимость слишком быстро. Но за этим внешним обликом часто скрываются глубокие чувства, которые нужно не просто заметить, а понять и прочувствовать. Учиться отличать настоящие эмоции от тех, что человек пытается скрыть, – навык, который можно развивать. Сейчас я расскажу, как это делать по шагам.

Первый и самый эффективный способ – обращать внимание на расхождение между сказанным и тем, что говорит тело. Представьте: ваш собеседник говорит «всё отлично», но голос у него тихий, взгляд опущен, а плечи чуть опущены вперед. Наш мозг устроен так, что замечает такие несоответствия – это знак скрытого напряжения или сомнений. Практически стоит следить за мелочами: если слова радостные, а тело напряжено – на самом деле настроение может быть наоборот. Часто именно невербальные сигналы – язык подсознания – искреннее слов. Чтобы натренировать этот навык, попробуйте во время разговора делать краткие заметки о том, что говорится, и о языке тела. После беседы проанализируйте, где возникали тревожные противоречия.

Второй способ – наблюдать за микровыражениями. Фрагменты мимики на доли секунды раскрывают настоящие эмоции, прежде чем сознание успевает их скрыть. Например, улыбка, которая мгновенно меняется на сжатые губы или едва заметное нахмуривание – признак внутренней борьбы или тревоги. Чтобы научиться распознавать такие детали, можно использовать специальные тренажёры или короткие видео с замедленным показом эмоций. Тренируйтесь описывать словесно мельчайшие изменения лица и сопоставлять их со словами собеседника.

Третий приём – слушать интонацию, обращая внимание на паузы и скорость речи. Когда человек неискренен, в голосе появляется напряжение: он может стать резким или наоборот слишком ровным, паузы – слишком длинными или слишком частыми. Например, если человек уверен, он говорит спокойно и плавно. А если скрывает сомнения или раздражение, появляются «эээ», запинки и резкие смены интонации – признаки внутреннего конфликта. Полезно с согласия собеседника записывать кусочки речи и потом внимательно их слушать, сравнивая с контекстом разговора и поведением человека.

Четвёртый важный момент – повторяющиеся мелкие жесты, которые головою не контролируются и выдают внутреннее состояние. Это может быть лёгкое почесывание шеи, поправление воротника, скрещивание рук или частое моргание. Если такие жесты повторяются в момент произнесения определённой фразы, это сигнал о напряжённости. Попрактикуйтесь фиксировать в заметках такие движения и связывать их с темами, которые вызывают у собеседника дискомфорт. Со временем это поможет вовремя замечать эмоциональные трудности как на деловых встречах, так и в личных разговорах.

Пятый способ – обращать внимание на уровень энергии собеседника. Настоящие эмоции «светятся» в поведении – энтузиазм, злость, тревога проявляются в характерных движениях и жестах. Скованность, напротив, часто говорит о страхе или неуверенности, которые человек прячет. Важно уметь отличать настоящий покой от искусственного «нарочитого спокойствия». Например, знакомый, рассказывая о работе, может казаться расслабленным, но если его шаги медленнее, взгляд избегает контакта, голос стал безжизненным – значит, чувства глубже, чем кажется. Рекомендую во время разговора делать своего рода «эмоциональный снимок»: оценивать, насколько сильно сейчас переживает человек. Если заметны противоречия – стоит разобраться глубже.