Права потребителя. Защити себя сам - стр. 11
Так, если на обертке конфеты указано ГОСТ 4570–93 «Конфеты. Общие технические условия», а на банке рыбных консервов – ГОСТ 13865–2000 «Консервы рыбные натуральные с добавлением масла. Технические условия», то это значит, что эти конфеты и рыбные консервы изготовлены в соответствии с требованиями, которые установлены в данных ГОСТах.
Если договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать определенным требованиям в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Что касается качества услуг, то к нему также предъявляются соответствующие требования.
Показатель качества услуги – это количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, определяющей ее способность удовлетворить требования потребителя.
Оценка качества услуги (процесса оказания услуги) – количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги (процесса оказания услуги) установленным требованиям.
Контроль качества услуги (процесса оказания услуги) – деятельность по определению значений показателей качества услуги (процесса оказания услуги).
Оценку и контроль качества исполнения услуг торговли осуществляют с помощью экспертного и социологического методов.
Сертификация и декларирование соответствия товаров
Закон о защите прав потребителей предусматривает, что, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Обязательное подтверждение соответствия – это весьма сложный вопрос, но разобраться в нем нужно, поскольку это позволит потребителю более свободно ориентироваться в выборе того или иного товара, оценивать требования, которым товар должен отвечать.
В соответствии с Законом о техническом регулировании подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
Таким образом, подтверждение соответствия – это процедура, результатом которой является документальное свидетельство (сертификат соответствия или декларация о соответствии), удостоверяющее, что продукция соответствует установленным требованиям.
Подтверждение соответствия на территории РФ может иметь добровольный или обязательный характер.
Декларирование соответствия – форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.
Декларация о соответствии – документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.