Права потребителя. Защити себя сам - стр. 13
Недостатки товара (работы, услуги)
Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги):
О недостатках товара (работы, услуги) можно говорить, если присутствует хотя бы одно из указанных несоответствий.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения либо другие подобные недостатки.
Недостатки также могут быть явными или скрытыми.
Явные недостатки (или дефекты) – недостатки, которые могут быть выявлены при передаче товара (например, при примерке, осмотре, подключении к сети).
Скрытые недостатки (или дефекты) – недостатки, которые дают о себе знать лишь в процессе использования товара, иногда по прошествии достаточно длительного срока (например, скрытые недостатки мебели (наличие жучка, трещины древесины, скрытые под обивкой, и пр.)).
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Ремонт и техническое обслуживание товара
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 6) изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.
Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара.
Ремонт товара – это комплекс работ (операций) по устранению возникших неисправностей (недостатков) и восстановлению полной работоспособности товара в пределах его эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.
Техническое обслуживание товара – это комплекс работ (операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности товара в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.
Ремонт и техническое обслуживание товара осуществляются в специализированных сервисных центрах.
Пример
Многие магазины в комплекте с товарами выдают специальную брошюру с адресами сервисных центров, которые расположены не только в той местности, где был приобретен товар, но и в других регионах, где подобные центры имеются.
Совет
Когда вы покупаете технически сложные товары (бытовую, электронную и прочие виды техники), следует обязательно уточнить у продавца, в какие сервисные центры целесообразно обращаться в случае неисправности товара или для его технического обслуживания.
Законом о защите прав потребителей предусмотрено (ст. 20), что, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.