Права потребителя. Защити себя сам - стр. 10
Условие 7
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством РФ.
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
Условие 8
На предприятиях торговли должен быть размещен на видном месте план эвакуации покупателей в чрезвычайных ситуациях и предусмотрен вызов экстренных служб (полиции, скорой помощи, пожарной службы).
Качество товаров (работ, услуг)
Качество товара (работы, услуги) – это совокупность потребительских свойств (функциональных, эргономических, эстетических, экономических, безопасности, надежности и др.) товара (работы, услуги).
Пример
Если требования безопасности фактически одинаковы в отношении однородной группы товаров, то требования качества вполне могут различаться в зависимости от способов изготовления, применяемых при этом методиках, затраченных средствах и пр. Так, среди производителей телевизоров на российском рынке лидирующие позиции занимают компании «Samsung», «Electronics», «Sharp» и «Philips». Именно телевизоры этих компаний, по мнению российского потребителя, являются наиболее удовлетворяющими спрос по такому критерию, как «цена – качество» (учитываются такие характеристики, как цветопередача, звук и пр.), в ряду аналогичной группы товаров.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Пример
На сегодняшний день требования безопасности в отношении продукции являются строго обязательными и устанавливаются на государственном уровне в соответствующих технических регламентах, которые, однако, не предусматривают требования по достижению определенного уровня качества продукции, ее потребительских свойств.
Вопросы качества продукции (например, показатели внешнего вида изделий, вкусовые характеристики, запах, качество отделки и др.) – это сфера действия стандартов (технических условий), требования которых применяются на добровольной основе. Это значит, что тот или иной изготовитель (продавец, исполнитель) вправе сам определить, на какой уровень качества производимой продукции ему ориентироваться. Однако здесь следует учитывать, что если изготовитель (продавец, исполнитель) добровольно принимает на себя обязательства в части выполнения требований стандартов (технических условий) (например, производит продукцию в соответствии с определенным стандартом, техническими условиями), то соблюдение этих требований становится для него обязательным.