Менеджмент знаний в организации - стр. 2
Отдельно необходимо обратить внимание на используемый в рамках менеджмента знаний понятийный аппарат. Есть несколько понятий, близких по значению: информация, данные и знания. В практике существует различные определения каждого из них, но мы предлагаем опираться на определения, отраженные в российских и международных стандартах ГОСТ и ISO/IEC.
Согласно стандартам, информация представляет собой любые сведения независимо от формы их представления. При этом, чтобы информацией можно было системно обмениваться, она должна превратиться в данные, то есть обрести некоторую форму представления. Таким образом, данные – это представление информации в форме, пригодной для передачи, интерпретации или другой обработки человеком или машиной (в том числе, для повторного использования). В свою очередь знания – это информация либо данные, обладающие практической значимостью.
С другой стороны, применительно к информационным технологиям и системам, знания определяются как совокупность утверждений о свойствах объектов, описаний закономерностей, правил логического вывода одних утверждений из других и правил использования утверждений для принятия решений. Например, информация, содержащаяся в первичных бухгалтерских документах, знаниями не является, тогда как бухгалтерская инструкция или готовый финансовый отчет уже будет относиться к категории «знаний».
Отдельно остановимся на принятой в рамках менеджмента знаний классификации: все знания предлагается разделять на два типа по двум критериям: «явные» и «неявные», «формализованные» и «неформализованные».
Табл. 1. Определение типов знаний.
История менеджмента знаний
Менеджмент знаний как самостоятельная сфера управленческой деятельности считается относительно новым направлением и имеет короткую историю. При этом, как это ни странно, сложно определить период времени, когда этот термин начал использоваться более-менее широко и постоянно.
Этапы развития менеджмента знаний организации
Рост популярности менеджмента знаний как научной дисциплины в бизнес-кругах сопровождался многочисленными экспериментами по изменению не только взглядов руководства компаний на сами знания, но и на развитие информационных технологий в целом.
Наиболее наглядно описала эту эволюцию Нэнси Диксон1, основатель и президент компании Common Knowledge Associates. В качестве основы для своей теории она выделила три наиболее значимых, на ее взгляд, этапа в формировании представления компаний о своих знаниях – от начала Эпохи знаний и до настоящего времени. Этот подход представляет собой своеобразную «пирамиду», в которой каждый последующий этап расширяет типы знаний, которые в компаниях считали важными, но при этом потребность в типах знаниях, появившихся на предыдущих этапах, не пропадает.
Первый этап. Использование явных знаний (1995 год)
Главный критерий начала первого этапа – появление у руководства компаний понимания, что все знания, накопленные в организации, целесообразно разместить в некоторой базе данных, откуда сотрудники по мере потребности будут черпать любую необходимую информацию. Предполагалось, что основную выгоду от такого подхода должен получать именно рядовой персонал, поскольку для наиболее качественного выполнения своих функций им требуются не столько новые знания, сколько правильное применение ранее накопленного опыта.