Менеджмент: природа и структура организаций - стр. 46
Новая позиция Саймона по поводу интуиции
В статье «Принятие управленческих решений: роль интуиции и эмоций» (Academy of Management Executive, февраль 1987) Герберт Саймон рассматривает результаты некоторых физиологических исследований и затем отмечает, что «идеалистические аспекты доктрины о разделении полушарий головного мозга выводят из этих фактов существование двух противоположных форм мышления, называемых… аналитической и творческой». Однако
основания для подобных идеалистических выводов обнаруживаются вовсе не в результатах физиологических исследований. Как сказано выше, научные эксперименты показали только, что полушария головного мозга до некоторой степени имеют свою специализацию. А это никак не подразумевает того, чтобы одно из полушарий (особенно правое) обладало способностью решать задачи, постигать что-либо или принимать решения независимо от другого. В действительности предположение о двух различных формах мышления строится лишь на том, что в повседневной деятельности люди часто делают обоснованные суждения или принимают разумные решения очень быстро и без всяких признаков систематического рассуждения и при этом не могут описать, какие именно мыслительные процессы привели их к таким выводам.
Более обоснованной представляется гипотеза, что часть людей при решении конкретной задачи больше полагается на интуитивные процессы, в то время как другая часть склонна сравнительно больше опираться на аналитическое мышление[45].
Далее Саймон останавливается на «интуиции эксперта», в частности, на способности шахматных гроссмейстеров быстро оценить ситуацию в партии, лишь взглянув на доску. Он заключает, что эксперт распознает знакомые закономерности, что «секрет интуиции гроссмейстера» состоит в «накопленных ранее знаниях о закономерностях и сопутствующей им информации». Саймон делает из этого вывод, что «опытный руководитель также держит в памяти большой запас знаний, полученных в процессе обучения и работы и упорядоченных в виде узнаваемых фрагментов и связанной с ними информации»[46], и что суть интуиции заключается в организации знаний таким образом, чтобы быстро находить необходимую информацию, а не во вдохновенной трактовке этих знаний. В качестве примера он цитирует исследование, в котором бизнесмены выделяли ключевые характеристики кейса гораздо быстрее, чем студенты MBA.
В завершение Саймон указывает, что «интуиция не является независимым от анализа процессом; правильнее будет сказать, что оба эти процесса – необходимые и взаимодополняющие компоненты эффективных систем принятия решений».
Таким образом,
будет ошибкой противопоставлять «аналитический» и «интуитивный» стиль управления. Интуиция и субъективное суждение – во всяком случае, трезвое субъективное суждение – это лишь хорошо затвердевшие результаты анализа, превратившиеся в привычку и в способность реагировать посредством распознавания. Каждый менеджер должен уметь систематически анализировать проблемы (в том числе с помощью современного арсенала аналитических инструментов, созданного наукой об управлении и исследованием операций). Каждый менеджер также должен уметь быстро реагировать на ситуации – а этот навык требует многолетнего воспитания интуиции в ходе работы и обучения. Эффективный менеджер не может позволить себе такую роскошь, как выбор между «аналитическим» и «интуитивным» подходом. Быть менеджером означает владеть всем инструментарием управленческих навыков и уметь им правильно пользоваться