Менеджмент: природа и структура организаций - стр. 43
В «Новой науке управленческих решений» сделана попытка объяснить влияние, которое компьютеры оказали – и окажут в перспективе – на организации, на людей, которые в них работают, и на общество, в котором они существуют. <…>
Если суммировать суть книги в одном предложении, то «Новая наука управленческих решений» прославляет технологические достижения, в частности, в области обработки информации, и их воздействие на процесс принятия решений, на структуру организаций, на работу высшего руководства и рядовых сотрудников и даже на общество и проблемы загрязнения окружающей среды и перенаселения. <…>
«Процессы принятия непрограммируемых решений начали претерпевать такие же фундаментальные изменения, как те, что сегодня трансформируют принятие программируемых решений в коммерческих организациях. Новые ключевые открытия относительно природы решения задач человеком уже находят первое применение в бизнесе» (с. 63).
Опыт моих собственных исследований и рецензирования чужих работ, посвященных деятельности высшего руководства – как раз тех, кто чаще всего занимается принятием непрограммируемых решений, – привел меня к совершенно иному выводу, а именно, что «в работе менеджера на данный момент еще нет научности» <…> и что «даже компьютер <…> по всей видимости, мало изменил методы работы руководителя»[33].
Далее в рецензии рассматриваются доказательства, приводимые Саймоном в подтверждение его точки зрения, включая данные его исследования в психологической лаборатории, и в итоге говорится: невзирая на малочисленность доказательств, Саймон приходит к весьма значимому заключению:
«Первое, что мы выяснили – и что уже подтверждается большим количеством фактов, – это что упомянутые человеческие процессы (решение проблем, мышление и обучение) могут быть объяснены без постулирования механизмов на подсознательном уровне, отличающихся от частично осознанных и частично сформулированных. Действительно, большая часть этого айсберга под водой и не поддается вербальному выражению, однако скрытая от нас часть состоит из такого же льда, как и видимая вершина. Секрет решения проблем заключается в том, что никакого секрета нет. Этот процесс осуществляется посредством сложных структур, состоящих из простых и знакомых элементов»[34].
Я с большим недоверием ознакомился с доводами Саймона. Но более всего меня поразило, что практически то же самое говорится в издании 1960 года[35]. Читая этот вариант в середине шестидесятых, я не удивлялся – более того, я полностью разделял представления Саймона о грядущей революции в менеджменте. Что изменилось с тех пор? Мои собственные исследования деятельности руководителей и процесса принятия ими решений, конечно, открыли мне глаза на совершенно другую точку зрения, но это не является предметом данной рецензии. За прошедшие между двумя изданиями годы два масштабных события перевернули мои взгляды. <…> Первое демонстрирует фундаментальную проблему, связанную с технологией и аналитикой, второе предлагает возможное объяснение. <…>
Вьетнамская война стала критической точкой для многих наших взглядов на анализ. Излишне повторять, что «Лучшие из лучших»[36] Халберстама ознаменовали завершение медового месяца с аналитикой. Ее долгие отношения с менеджментом, зародившиеся на заводах Фредерика Тейлора, буйно расцветшие в офисе с появлением науки исследования операций и достигшие кульминации, когда Роберт Макнамара реализовал предложения Хитча и Маккина