Менеджмент: природа и структура организаций - стр. 11
Задачи, связанные с межличностными ролями, бывают рутинными и не всегда требуют активного обмена информацией и принятия серьезных решений. Однако они имеют большое значение для обеспечения работы организации и потому не должны оставаться без внимания.
2. Будучи главой подразделения, менеджер несет ответственность за работу подчиненных. Его действия в этом отношении составляют роль лидера. Одни задачи непосредственно связаны с руководством – например, во многих организациях начальник принимает решения о приеме на работу и обучении своих сотрудников. Кроме того, роль лидера проявляется опосредованно. Любой менеджер должен мотивировать сотрудников, помогая им увязывать их личные потребности с целями всей организации. При общении с начальником подчиненные практически всегда ждут от него косвенной реакции на свои действия: «Он это одобряет?»; «В какой форме она хочет получить отчет?»; «Для него доля рынка важнее роста прибыли?».
Влияние менеджера на подчиненных особенно отчетливо видно в роли лидера. Формальная власть дает ему огромные потенциальные возможности, а лидерские качества во многом определяют, насколько этот потенциал будет реализован.
3. В литературе по менеджменту всегда отмечалась роль лидера, в особенности ее аспекты, связанные с мотивацией персонала. Но сравнительно мало до недавнего времени освещалась роль посредника, которая связана с контактами менеджера за пределами внутренней вертикальной иерархии. Это весьма примечательно в свете того, что практически каждое исследование работы менеджера показывает: они проводят примерно столько же времени с коллегами и другими людьми вне своего подразделения, сколько с подчиненными и, как ни странно, очень мало общаются со своими руководителями (примерно 45, 45 и 10 процентов соответственно).
Пять топ-менеджеров из моего исследования контактировали с огромным количеством самых разных людей: с подчиненными; с клиентами, партнерами, поставщиками; с руководителями других организаций, чиновниками, профсоюзными деятелями, членами советов директоров; и т. д. Исследование Роберта Геста показывает, что широкий круг профессионального общения характерен и для бригадиров, у которых он включает обычно не менее 25 человек, а зачастую и более 50.
Как мы увидим ниже, менеджер устанавливает и поддерживает деловые контакты преимущественно для того, чтобы получать информацию. Фактически роль посредника посвящена созданию личной внешней системы информации – системы неформальной, частной, построенной на устном общении, но тем не менее эффективной.
Информационные роли
Благодаря межличностному общению внутри корпоративной иерархии и в сети своих контактов менеджер становится информационным центром своего подразделения. Возможно, он не знает всего, но обычно располагает большим количеством информации, чем любой из его подчиненных.
Исследования показали, что это справедливо для всех руководителей – от главаря уличной банды до президента страны. Джордж Хоманс в книге «Человеческая группа» объясняет, как главарь, находясь в центре информационного потока в своей банде и тесно общаясь с вожаками других, оказывается лучше информирован, чем рядовые участники банды[11]. А Ричард Нойштадт приводит такой случай в исследовании, посвященном Ф. Д. Рузвельту: