Как эффективно руководить? - стр. 3
В крупном же бизнесе на первый план выходит скорее корпоративная репутация. Хотя при этом, нельзя не отметить, что роль руководителя для репутации компании любого уровня очень важна. Ведь даже если у огромной компании будет отличная репутация, но выяснится, что ее руководитель замешан, к примеру, в отмывании денег, то, соответственно и вся репутация компании будет «подмочена». Рассудят так: компании, у которой ТАКОЙ руководитель, нельзя доверять и больше не будут пользоваться ее услугами. А это равносильно потере финансов. Вывод таков: негативная информация о руководителе всегда отражается на репутации компании, и, соответственно, на ее доходе.
Совет: Тщательно следите за своей репутацией. Если вам нужно сформировать положительный образ в прессе или социальных сетях (только если это является правдой) попробуйте вести социальные сети, где вы можете делиться своей жизненной позицией, принципами и прочее, также положительный образ поможет сформировать интервью у известного блогера. На мой взгляд, также необходимо следить за тем, что о вас пишет пресса, какие есть отзывы о вашем продукте в интернете. И очень важно БЫТЬ, а не КАЗАТЬСЯ.
Сформировать положительный образ компании через репутацию руководителя можно с помощью его участия в различных публичных мероприятиях, конечно, с положительной окраской: интервью по телевидению, радио, в печатных изданиях, онлайн интервью, пресс-ланчи и брифинги. Хорошо, если у руководителя есть возможность участвовать в благотворительных акциях, причем не просто переводить деньги на счет детского дома или другого заведения, а лично приезжать туда, давать интервью, рассказывать о своей компании, о том, почему и кому она еще помогает материально, в каких акциях участвует. Все это создает положительный образ руководителя в глазах общественности, люди начинают доверять ему и рассуждают уже так: ТАКОЙ руководитель уж точно не может управлять плохой компанией.
Формирование личной репутации происходит также и за счет поведения руководителя по отношению к клиентам, сотрудникам и партнерам. Огромное значение имеет отношение персонала компании к руководителю. Ведь на основе того, что говорят работники о своём начальнике, формируется мнение не только о нем, но и о компании в целом. То же самое касается клиентов и партнеров. Не секрет, что люди больше доверяют неформальным источникам информации. И если о сотрудничестве с руководителем компании кто-то плохо отзовется, мы еще сто раз подумаем, прежде чем туда обратиться.
Однако, это может работать разными способами. Если, например, руководителя маленького или среднего бизнеса мы можем знать лично или косвенно, то о руководителях большого бизнеса мы можем читать лишь в интернете. И его репутация будет складываться из того, насколько бизнес повернут к человеку правильной стороной. Например, с руководителем той же “Ленты” мы навряд ли когда-то пересечемся в магазине, но о нем мы можем уже сложить какое-то представление. Это представление сложилось за счет того, как он ведёт политику магазина в интересах людей, о проведенных текущих акциях, о большом ассортименте, ценах, качестве продукции, вежливости персонала и т.п..
Таким образом, напрашивается вывод сам собой – репутация компании зависит от репутации ее руководителя, что находится в прямой зависимости с уровнем дохода компании. А репутация руководителя зависит от широкого спектра оценочных суждений целевой аудитории. А значит, чем лучше руководитель создает условия для потребителя (его товаров и услуг), чем лучше попадает в их желания и возможности, тем чаще будут возвращаться в этот магазин за товаром или услугой, а значит и доход будет выше.