Цифровая трансформация процессов - стр. 5
Основные слои банковской ИТ-инфраструктуры представлены на Рис. 6:
•
каналы – доставка сервисов (инновации в отделениях, Клиент-Банк с бесшовной интеграцией учетных систем клиента с сервисами банка, интернет и мобильный банк, системы самообслуживания и т.д.);
•
фронт-офис (системы автоматизации процессов продажи продуктов и обслуживания клиентов);
•
сервисы online-прайсинга (системы расчета индивидуальных условий обслуживания на основании истории клиента, его доходности для банка, набора продуктов и объемов операции).
Рис. 6. Разделение на слои банковской ИТ архитектуры в рамках цифровой трансформации.
Каналы – системы, обеспечивающие самостоятельный доступ клиентов или сотрудников банка, агентов при обслуживании клиентов к сервисам и продуктам (Рис. 7).
Рис. 7. Банковские каналы взаимодействия с клиентом.
Канал является средством доставки сервиса до клиента и не содержит (или содержит в минимальном объеме) самостоятельной бизнес-логики или бизнес-процессов.
Основные компоненты:
•
Дистанционное банковское обслуживание юридических лиц;
•
Сайт – корпоративный сайт банка;
•
Система дистанционного банковского обслуживания физических лиц;
•
Интерфейс для работы в отделениях и в точках продаж (для сотрудников Банка, агентов, партнеров);
•
Системы дистанционного доступа клиентов к торговым площадкам (Денежный рынок, Товарный рынок, Фондовый рынок);
•
Собственные и партнерские сети банкоматов и киосков;
•
Call Center, телебанкинг;
•
Социальные сети и мессенджеры;
•
Внешние и собственные экосистемы.
На этом слое возможны применения технологий голосовых помощников, чат-ботов с применением технологии искусственного интеллекта и самообучающихся систем.
Применение современных технологий:
•
AI (Artificial intelligence) – Искусственный интеллект.
Фронт-офис – системы, обеспечивающие автоматизацию бизнес процессов продажи продуктов и сервисов, а также обслуживания клиентов. Фронт-офис поддерживает единый процесс для всех каналов. Омниканальность – процесс продажи или получения сервиса может быть запущен в одном клиентском канале и завершен в другом.
Основные компоненты:
•
Платформа автоматизации бизнес-процессов обслуживания клиентов;
•
CRM – система управления взаимоотношениями с клиентом;
•
Кредитный конвейер. Система автоматизации кредитного процесса для розничного и корпоративного бизнеса.
Современная концепция фронт-офисной системы приведена на Рис. 8.
Рис. 8. Современная концепция фронт-офисной системы.
Мидл-офис – системы, обеспечивающие контрольные функции, а также функции определения параметров.
•
Скоринговая система – система автоматического расчета платежеспособности клиента;
•
Pricing Processor – система автоматического прайсинга банковских продуктов;
•
Система управления лимитами;
•
Система управления рисками.
Применение современных технологий:
•
Big Data – Большие данные
•
AI (Artificial intelligence) – Искусственный интеллект
Бэк-офис – системы учета банковских операций.
•
АБС – центральная банковская система;
•
Процессинговый центр;
•
PaymentHUB – платежный хаб, интеграция с провайдерами услуг, платежными агрегаторами, системами ЦБ и SWIFT;
•
Cистема учета хозяйственных операций банка;
•
Бонусная система.
Применение современных технологий:
•
RPA (Robotic Process Automation) – компьютерная программа-робот, имитирующая действия человека в различных системах и приложениях;