Цифровая трансформация бизнес-моделей - стр. 2
Рис. 1. Самые разрушительные бизнес-модели.
Рис. 2. Компании с самыми разрушительными бизнес-моделями.
Методика описания цифровой бизнес-модели
Чтобы использовать бизнес-модели, разрушать старые «аналоговые» или создавать новые цифровые, нужно разобраться с тем, из каких блоков состоит бизнес-модель, и как «цифра» влияет на те или иные блоки. Для описания бизнес-моделей часто используется шаблон бизнес-модели
Остервальдера1. Цифровые бизнес-модели также можно описывать с помощью этого подхода. Ниже мы перечислим все блоки шаблона и разберем, какие изменения могут принести цифровые технологии в каждый из них. После того, как мы пройдем каждый отдельный блок, мы рассмотрим несколько наиболее распространенных шаблонов цифровых бизнес-моделей, которые вы сможете использовать в своей организации.
Основные блоки шаблона бизнес-модели
Шаблон бизнес-модели Остервальдера состоит из 9 блоков: ключевые партнёры, ключевые виды деятельности, ключевые ресурсы, ценностное предложение, взаимоотношения с заказчиками, каналы, потребительские сегменты, структура затрат и источники доходов.
Рис. 3. Шаблон бизнес-модели Остервальдера.
Обычно бизнес-модель представляют в виде страницы, например, формата А4. Беглый взгляд на нее позволяет сразу понять, как устроен бизнес и за счет чего он работает.
Также есть онлайн-ресурсы, где модель можно скачать в цифровом виде, например – см. на портале strategyzer.com.
Блок 1 – потребительские сегменты
Первый блок шаблона бизнес-модели – потребительские сегменты, это клиенты организации. Чтобы лучше удовлетворять спрос, предлагается разбивать клиентов на потребительские сегменты – группы по потребностям, особенностям поведения и иным признакам.
Цифровая трансформация повлияла на данный блок бизнес-модели в нескольких аспектах. Вопервых, технологии изменили и продолжают изменять паттерны поведения покупателей. Во-вторых, развитие сети Интернет и цифровых технологий дало жизнь цифровым платформам, а те в свою очередь породили организации, которые обслуживают два или больше взаимосвязанных потребительских сегмента. В-третьих, появились новые подходы к пониманию клиентов для последующей разработки новых цифровых продуктов и сервисов, а также оцифровки ранее созданных «аналоговых» продуктов. Давайте более подробно рассмотрим каждый из этих аспектов.
Изменение паттерна поведения и паттерна покупок
Меняются поведение и паттерны покупок, которые, с точки зрения авторов данной главы, во многом связаны со сменой поколений. При проектировании потребительских сегментов нужно учитывать индивидуальные особенности поколения Z (и следующего за ним поколения Альфа), на которые огромное влияние оказывают цифровые технологии. Можно выделить следующие особенности:
•
Новое поколение Z, и тем более Альфа, выросли с гаджетами в руках, они прекрасно разбираются в них и хотят получать услугу здесь и сейчас, прямо с экрана телефона;
•
Они не представляют себя без интернета, смартфона и социальных сетей. Большинство из них – домоседы, проводят много времени с родителями и не торопятся от них съезжать;
•
По данным National Retail Organization, 74% поколения Z предпочитают проводить свободное время онлайн. А в соцсетях они ежедневно проводят около 4-х часов;
•
Надо отметить также растущий сегмент потребления контента – это видеоконтент. Причем в тренде короткие видео и сервисы TikTok и YouTube