Большая энциклопедия прямых продаж 5i8 - стр. 9
От того, как Вы проведёте телефонный разговор с соискателем, будет зависеть, заинтересуется ли соискатель работой, которую Вы предлагаете, или нет.
Никогда не говорите, что Вы набираете сотрудников для себя.
Даже если Вы набираете первого в своей карьере сотрудника, то говорите всё так, как будто Вы являетесь подчинённым работником из отдела кадров. Своей манерой общения покажите соискателю, что Вам абсолютно всё равно, примут его на работу или нет.
Текст разговора по телефону должен быть примерно следующим:
Вы: – Аллё.
Соискатель: – Здравствуйте, я звоню по поводу работы.
Вы: – Из какого источника Вы узнали о нашем объявлении?
Соискатель: – Я прочитал его на сайте HeadHunter.
Вы: – А Вы внимательно прочитали наше объявление?
Соискатель: – Да.
Вы: – Хорошо. Я могу записать Вас на собеседование с руководителем завтра на 12 часов.
Соискатель (вариант первый): – Да, хорошо.
Соискатель (вариант второй): – А расскажите о работе по подробнее прямо сейчас.
Вы: – Хорошо. Тупо зачитайте то, что написано в объявлении. – Понятно?
Соискатель: – Понятно.
Вы: – Итак, я могу записать Вас на собеседование завтра в 12—00.
Соискатель: – Да, хорошо.
Ни в коем случае не вздумайте рассказывать и объяснять больше, чем написано в объявлении.
Задача входящего звонка – отсеять неадекватных соискателей и записать на собеседование тех людей, которые готовы играть по Вашим правилам.
Разговор секретаря – это вообще отдельная тема.
Зачастую секретари выдают такую информацию, после которой люди так и не доходят до руководителя. Поэтому составьте правильный скрипт разговора с человеком, который устраивается к Вам на работу. В Вашем скрипте не должно быть ни одного лишнего слова. Ни один соискатель не должен получить ни капли лишней информации. Почему? Потому что Вы продаёте ему работу.
Если входящие звонки принимает Ваш помощник, то жёстко дайте ему указания, как нужно разговаривать с соискателем и какую информацию он может предоставлять, а какую нет. В обязательном порядке предоставьте ему конкретный текст, который он должен будет говорить всем соискателям.
Категорически нельзя добавлять к скрипту какой-либо вольный текст.
Ежедневно оценивайте эффективность своей рекламы. Для этого заведите тетрадь, в которой Ваш секретарь будет отмечать, по какому объявлению и из какого источника было больше всего звонков от соискателей. Если какое-то объявление не работает, значит, Вы составили или поместили его неправильно.
Эффективность рекламы очень сильно зависит от правильного выбора рубрики или времени (дней) выхода объявления.
Анкета претендента
При наборе персонала используйте анкету, которую претенденты обязаны заполнять собственноручно.
В своей практике я сталкивался с ситуациями, когда соискатель приходил устраиваться на работу с кем-нибудь из друзей или родственников, которые за него заполняли анкетные данные. В результате выяснялось, что человек абсолютно неграмотный (не умеет писать) или имеет инвалидность по зрению.
Именно поэтому либо сами следите за тем, кто и как заполняет Вашу анкету, либо поручите это своему помощнику или секретарю.
Какого-то единого образца анкеты не существует. Каждая организация, принимающая людей на работу, имеет свою форму.
В свою анкету Вы можете внести любые вопросы, касающиеся непосредственно тех профессиональных знаний, которыми должен обладать будущий сотрудник.