Активные продажи 2021 - стр. 27
Единственным, но серьезным, минусом роли эксперта является то, что вы случайно можете продать не свой товар. Ведь вы беспристрастны! И клиент, может подумать, дескать, да, этот парень, дело говорит, куплю у его конкурента, потому что там характеристики лучше для меня.
Роль личности
Человеку нужен человек! Разумеется, при любом взаимодействии людей существует обычный человеческий контакт. Мы радуемся с другим человеком, вместе смеемся, иногда даже злимся, что греха таить. Кому-то из клиентов вы как человек нравитесь меньше, кому-то больше, кто-то от вас без ума. Когда встречаются менеджер по продажам и клиент, в том числе встречаются два человека, и между ними происходит контакт на уровне «Личность – Личность».
Говорят, что чтобы что-то продать, надо сначала продать себя! Но что значит, продать себя? Мы же не воспринимаем это прямолинейно. Конечно, это метафора. Продать себя – значит установить личный, человеческий контакт с клиентом. Продать себя – значит показать себя таким образом, чтобы клиенту с вами было интересно общаться. На вашу роль личности многое влияет: возраст, пол, темперамент, характер, способности, ваша манера одеваться и говорить, ваша эмоциональность и идеи.
Когда у продавца с клиентом долгосрочные отношения, то они немыслимы без роли личности. Есть такие менеджеры, которые на этом вообще строят свои продажи. Поговорили о семье – переключились на дело, поговорили об отпуске – переключились на дело, поговорили о личных планах на будущее – переключились на дело. Не думаю, что так должен вести себя каждый менеджер по продажам. Сейчас мы говорим скорее о стилистике продаж, которая может и даже должна быть разной. Но точно думаю, что каждому менеджеру по продажам следует развивать свое умение находиться в роли личности.
Плюсом использования роли личности является то, что вы налаживаете хороший человеческий контакт с клиентом. Вы проявляете свою индивидуальность, характер, эмпатию и эмоциональный интеллект. Да, да именно, на уровне «личность – личность» и проявляется тот самый эмоциональный интеллект, о котором вы могли слышать. Понятие эмоционального интеллекта стало модным лет 15 назад и до сих пор является трендом при обучении персонала компаний. И это правильно! И это здорово! И это важно!
Что же такое эмоциональный интеллект? Это, во-первых, умение понимать себя и других с точки зрения эмоций, во-вторых, умение управлять своими и чужими эмоциями.
Получается четыре составляющие эмоционального интеллекта:
• Межличностное понимание – понимание и умение чувствовать эмоции других людей.
• Внутриличностное понимание – понимание своих эмоций и их причин.
• Межлистное управление – умение управлять чужими эмоциями.
• Внутриличностное управление – умение управлять собственными эмоциями. И сюда же еще входит умение управлять своей собственной экспрессией, жестами, мимикой, выражением лица, движениями.
Чем выше ваш эмоциональный интеллект, тем более вы способны общаться на уровне личность – личность. Последние 5 лет я проводил серьезное исследование, на основании которого в ноябре-декабре 2020 года буду защищать (или уже защитил) кандидатскую диссертацию на психологическом факультете СПбГУ по теме «Психологические аспекты стратегий и тактик коммерческих переговоров». И одним из многочисленных итогов является научное доказательство того, что чем выше эмоциональный интеллект, тем выше результаты переговоров. Так что развивайте свой эмоциональный интеллект!