С. Сысоева

Книга, о которой идет речь, посвящена важным аспектам работы продавцов-консультантов и психологии покупок. Основное внимание сосредоточено на том, как правильно выявлять потребности клиентов и помогать им в выборе товаров, что в конечном итоге способствует увеличению продаж. С первых страниц подчеркивается, что покупатели часто приходят в магазин, имея уже предустановленные предпочтения и привычки. Это подводит к выводу о необходимости понимать избирательность внимания клиентов. Продавцы должны быть способны выявить истинные потребности покупателей, чтобы не только удовлетворить их запросы, но и возможно переосмыслить их выбор, предложив альтернативные варианты. В этом контексте рассматривается разделение ассортимента на товары, покупаемые целенаправленно, и те, что приобретаются импульсивно. Кроме того, в книге акцентируется важность создания позитивного эмоционального климата в торговом зале. Эмоции играют ключевую роль в процессе принятия решения о покупке, и продавцы могут оказыв...

Книга посвящена теме тренинга продаж и обслуживания покупателей в розничном магазине, рассматривая различные аспекты обучения персонала для достижения высокого уровня сервиса. Автор подчеркивает, что обучение сотрудников является ключевым фактором в создании положительного опыта для клиентов и успешной реализации товаров. В начале книги акцентируется внимание на важности технологических аспектов работы магазина, а также на значении вежливости, доброжелательности и честности в общении с покупателями. Эти качества, по мнению автора, способствуют не только созданию хорошей атмосферы в магазине, но и построению доверительных отношений с клиентами. Продавец, обладая этими навыками, может активнее заниматься продажами и повышать удовлетворенность покупателей. Далее автор вводит различие между обычной и активной продажей, подчеркивая, что активная продажа требует от продавца инициативы. Это подразумевает, что продавец должен не только предлагать товары, но и стараться понять потребности кли...

Книга представляет собой глубокое исследование проблем, связанных с организацией и управлением торговыми процессами в магазинах, на примере опыта главной героини, которая решает провести день за покупками. Однако вместо успешной шопинга ее ждут разочарования из-за недостаточной организации торговых процессов в каждом из посещенных магазинов. Сюжет начинается с того, что героиня отправляется по магазинам с намерением сделать покупки. В первом магазине она сталкивается с полным игнором со стороны продавцов, которые заняты своими делами и не обращают на нее внимания, что подчеркивает важность клиентского сервиса. Во втором магазине героиня желает посмотреть товары, но оказывается, что они не могут быть представлены из-за упаковки, что создает дополнительные неудобства. Третий магазин становится аналогичным примером, где продавцы заняты мытьем полов, не позволяя покупательнице подойти к интересующему ее товару. Наконец, в четвертом магазине ее встречает неразбериха с товарами, когда прода...

Книга, описывающая управление персоналом в магазинах, подробно раскрывает важные аспекты, связанные с кадровыми технологиями, оперативным управлением, правильным подбором кадров, а также значением квалификации руководителей. Первый раздел книги посвящен кадровым технологиям, охватывающим стратегические подходы к управлению персоналом. Автор выделяет ключевые элементы, такие как квалификация сотрудников, технологии подбора и обучения, мотивация и стимулирование, а также контроль и оценку результатов работы. Подчеркивается, что успешное управление personeel требует стратегического планирования и понимания задач, стоящих перед магазином. Далее автор акцентирует внимание на важности индивидуального подхода к каждому сотруднику в процессе оперативного управления. Это подразумевает не только строгое соблюдение нормативов, но и регулярное общение с персоналом, понимание его потребностей и развитие командного духа. Вместе с тем выделяются опасности, которые могут возникнуть, если управленцы ...