Морин Бернс

Книга, основанная на идеях Фреда Райхельда и его сотрудничестве с Bain & Company, глубоко посвящена концепции лояльности клиентов и методологии, известной как чистая поддержка (Net Promoter Score, NPS). В начале книги автор предоставляет предисловие от CEO Nike, который акцентирует внимание на том, как данная методика может стать критически важным инструментом для достижения успеха в бизнесе. Это подчеркивает важность лояльности клиентов как центрального элемента стратегии любой компании. Фред Райхельд делится своим личным опытом, включая тяжелый период, связанный с диагнозом рака. Этот опыт стал не только личным испытанием, но и стимулом для написания книги, в которой он стремится осветить значимость лояльности как ключевого фактора в бизнесе. В процессе своей карьеры автор разработал инструмент NPS, который позволяет измерять уровень преданности клиентов и, соответственно, оценивать эффективность бизнес-стратегий. Примеры успехов и неудач различных компаний действительно иллюстриру...