Константин Харский

Книга Константина Харского «На стороне клиента» представляет собой глубокое исследование важности клиентоориентированности в современных бизнес-практиках. Автор с юмором обсуждает свои взгляды и сомнения, предостерегая моралистов от чтения своей работы, и рекомендуя начинать с ранее написанного романа «Большая перемена». Основная идея книги заключается в необходимости создания должности Chief Customers Officer (Chief Customers Officer, CCO) в компаниях для повышения уровня клиентского сервиса и улучшения бизнес-процессов. Харский подробно анализирует роль CCO, подчеркивая, что этот специалист должен быть голосом клиентов в высшем управлении компании. Однако, он акцентирует внимание на сложности и награде этой роли: CCO часто сталкивается с сопротивлением со стороны команды и может терять свою активную позицию всего через год работы. Для достижения успеха в этой роли необходимо изменить корпоративную структуру, чтобы клиентская поддержка стала неотъемлемой частью стратегии, а не ограни...

Книга Константина Харского исследует концепцию «Ценностного управления», акцентируя внимание на значимости ценностей для доставки результатов в бизнесе и личной жизни. Автор утверждает, что каждое действие сотрудника определяется его внутренними ценностями, что делает необходимым выстраивание единой системы ценностей в организации. Это позволяет создать предсказуемое поведение сотрудников, что, в свою очередь, способствует достижению бизнес-целей. Одним из ключевых аспектов той концепции является необходимость оптимизации взаимодействия разных подразделений внутри компании. Конфликты приоритетов, возникающие между отделами, могут существенно затруднить совместную работу, если отсутствует общая система координат. Исправление этой ситуации возможно через создание «ценностного интерфейса», который обеспечит согласованное взаимодействие, даже в случае возникновения конфликтов. Несмотря на то что конфликты иногда не удается избежать, они могут иметь положительное влияние на бизнес, если им...

Книга Константина Харьского затрагивает вопросы становления и самосознания в профессии продавца, акцентируя внимание на внутреннем развитии героя по имени Матвей. В предисловии автор делится собственными размышлениями о том, что каждый может стать хорошим продавцом, если будут соблюдены определенные условия и если человек будет готов к обучению у более опытных коллег. Харьский подчеркивает, что желания недостаточно для достижения успеха - необходимо развивать навыки и учитывать технологии продаж. Он гордится профессией продавца и считает важными такие качества, как честность и доверие в работе. В конце предисловия он выражает благодарность всем, кто помогал ему, и приглашает читателей к диалогу. Основное внимание в книге сосредоточено на внутреннем состоянии Матвея после конфликта, который произошел в магазине. Этот инцидент с группой парней стал для него кратным моментом, заставившим его осознать, что детство и беззаботное существование позади. Он начинает понимать, что больше не хоч...