Онлайн-влияние. Как управлять поведением людей, чтобы они совершали покупки в онлайне

Книга «Online influence. Boost your results with proven behavioral science» написана Басом Вютерсом и Жорисом Гроэном и является практическим руководством для специалистов в области маркетинга, дизайна и разработки, стремящихся повысить свое влияние на поведение пользователей в интернете. В ней авторы фокусируются на применении поведенческой науки для оптимизации онлайн-взаимодействия и улучшения результатов в различных областях. Основная идея книги заключается в том, что поведение пользователей в интернете часто отличается от ожиданий компаний. Например, всего лишь 1% посетителей веб-сайтов реагируют на рекламные баннеры. Это открывает возможности для улучшения методов вовлечения пользователей и повышения их удовлетворенности. Авторы подчеркивают, что правильное проектирование онлайн-среды и использование поведенческой науки может преобразовать «игнорирование» в «реагирование», увеличивая количество постоянных клиентов. Одним из ключевых аспектов книги является фокус на этичном подходе, который способствует значимому взаимодействию между брендами и пользователями. Авторы призывают маркетологов и дизайнеров не манипулировать пользователями, а создавать условия, которые побуждают их к действиям, которыми они уже заинтересованы. Книга является не только теоретическим трудом, но и практическим инструментом, который помогает читателям внедрять психологические принципы в свои онлайн-предложения и повысить конверсии. Важной частью книги является описание поведенческой модели Фогга, где выделяются три ключевых компонента: триггеры, мотивация и возможность. Авторы подчеркивают необходимость тщательной оценки этих факторов для каждой конкретной ситуации и определение того, какой из них требует доработки. Они приводят пример с мессенджером WhatsApp, показывая, что причина, по которой человек не отвечает на сообщение, может заключаться в отсутствии триггера, мотивации или возможности. Далее книга рассматривает концепцию двух систем мышления, разработанную Даниэлем Канеманом. Система 1 – это интуитивное, быстрое мышление, тогда как Система 2 – осознанное, аналитическое. Авторы утверждают, что большинство решений принимает именно Система 1, используя когнитивные искажения для выработки быстрой реакции. Понимание взаимодействия этих двух систем позволяет дизайнерам поведения создавать более эффективные триггеры и улучшать мотивацию пользователей. Книга также затрагивает принципы убеждения Роберта Чалдини, которые дополнительно усиливают поведенческий дизайн. Чалдини выделяет семь основных принципов влияния, которые можно интегрировать в модель Фогга для повышения эффективности воздействия на потребителей. В завершение, «Online influence» предлагает как теоретические основы, так и практические инструменты для создания этичных и успешных онлайн-влияний, что может существенно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить удовлетворенность от онлайн-сервисов.