НЛП. Переговоры с манипулятором. Техники влияния и достижения целей

Книга, о которой идет речь, фокусируется на ключевых аспектах успешных переговоров с клиентами и исследует важность формирования доверительных отношений — раппорта. Основная идея заключается в том, что успешные переговоры требуют не только четкого понимания собственных целей, но и способности устанавливать доверие и взаимопонимание с другой стороной. Автор начинает с описания особенностей неосознанного поведения человека, которое можно использовать для создания атмосферы доверия во время переговоров. Главный акцент делается на том, что неподготовленное и непредсказуемое поведение может стать мощным инструментом в процессе взаимодействия с клиентами. Это позволяет не только поддерживать интерес клиента, но и укреплять его доверие. Важным компонентом обсуждения является концепция раппорта — состояния доверия и взаимопонимания между сторонами. Автор делит информацию о том, как взаимное уважение является основой для укрепления этих отношений. Чтобы продемонстрировать мощь раппорта, приводится сценарий из творчества Стивена Кинга. Этот пример подчеркивает, как сильные эмоциональные связи могут влиять на результат взаимодействия. Следующий аспект, который автор подробно рассматривает, — это метод формирования раппорта через подстройку к собеседнику. Описывается эксперимент с зеркалом, который иллюстрирует, как важна способность подстраиваться под личность клиента. Это может включать такие элементы, как поза, жесты, интонация голоса, выбор одежды и даже интересы и убеждения собеседника. Узнать, что раппорт установлен, можно по расслабленному поведению клиента, его открытости и готовности делиться личными моментами. Книга предлагает практические советы по использованию ролевых игр для развития навыков установления раппорта. В качестве примеров приводятся роли "учителя и ученика", "врача и пациента", "родителя и ребенка" и "начальника и подчиненного". Важно, чтобы игра в этих ролях проводилась искренне — искренность способствует более глубокому взаимодействию и помогает создать ощущение равенства между партнерами по переговорам. Кульминацией этого раздела является практическое упражнение, которое учит читателей уверенно занимать главенствующую позицию во время переговоров и внимательно наблюдать за реакцией своего партнера. Это помогает лучше адаптироваться к его поведению и усиливать чувство раппорта, что в конечном итоге способствует созданию комфортной и продуктивной атмосферы для переговоров. Таким образом, книга предлагает читателям инструменты и стратегии для формирования доверительных отношений с клиентами, акцентируя внимание на том, как эти отношения влияют на успех переговоров. Используя неосознанное поведение, непредсказуемость и раппорт, автор призывает читателей повышать свою эффективность в сфере коммуникации и взаимодействия, что в свою очередь ведет к лучшим результатам в бизнесе и личных отношениях.