Управление персоналом магазина - стр. 8
Хорошая миссия – короткая. Одного-двух коротких предложений вполне достаточно. Если вы не можете легко выучить миссию наизусть, значит, ее не сможет запомнить и ваш сотрудник. Следовательно, миссия не будет осмысленной.
Миссия пишется с использованием местоимения «мы» («наша», «нас») в настоящем времени («мы делаем»).
Миссия – это не рекламный слоган. Выражение «Мы делаем вас успешными!» обращено к клиентам. «Мы делаем успешнее бизнес наших клиентов» – больше похоже на миссию.
В миссии не должно быть абстрактных существительных и фраз-клише (плохой пример приведен выше). За каждым словом должен стоять смысл, одинаково понимаемый всеми сотрудниками.
Кто принимает участие в написании миссии?
На эту тему есть много разных мыслей. Практика показывает, что в разработке должны принимать участие: а) руководители; б) наиболее активные рядовые сотрудники, неформальные лидеры. Тогда вам будет легче донести и разъяснить миссию основному персоналу.
Мы не будем приводить в книге примеры миссий реальных компаний. Уж больно велик соблазн скопировать их для себя. Если есть интерес, воспользуйтесь интернетом; на сайтах отдельных компаний есть вполне приличные формулировки.
В качестве юмористического примера приведем миссию, разработанную участниками одного из семинаров для милиции.
«Добросовестным выполнением своих обязанностей мы обеспечиваем соблюдение закона для спокойной и достойной жизни граждан».
От миссии к принципам и кадровой политике
Кадровая политика – система принципов и правил управления сотрудниками для достижения количественных (объемы продаж и прибыльность) и качественных (соответствие миссии) целей компании. Эффективность кадровой политики определяется тем, насколько она способствует достижению целей компании.
От формулировки миссии мы переходим к принципам работы – опорным моментам, разделяемым всеми сотрудниками компании и необходимым для претворения в жизнь миссии. А на их основе начинаем формировать отдельные составляющие кадровой политики. Приведем пример (табл. 3).
Таблица 3. Пример формулировки положений кадровой политики на основе миссии
Миссия. Мы продаем спортивный инвентарь фирм-экспертов в данной области, развивая и поддерживая спортивный образ жизни жителей нашего города посредством личного примера и профессионального совета для развития компании, получения постоянной прибыли и новых возможностей для всех сотрудников.
(Мы согласны, что эта миссия – не идеал. Но она является хорошим хрестоматийным примером ответа на три вопроса: что, как, с какой целью.)
Принципы.
Мы занимаемся спортом.
Мы хорошо знаем свой товар, опробовав его на собственном опыте.
Мы вносим вклад в общественно-спортивную жизнь нашего города.
Мы создаем и поддерживаем активную и дружескую атмосферу на работе.
Мы хорошо понимаем, что прибыль – необходимое условие для развития компании и наших собственных перспектив в ней
Составляющие кадровой политики.
Занятие спортом – необходимое условие при приеме на работу.
Регулярное практическое обучение по товару.
Формализация принципов общения, мероприятия по сплочению коллектива.
Знакомство персонала с целями работы компании.
Постановка и разъяснение задач, стоящих перед каждым сотрудником, а также того, как успешная работа связано с карьерным ростом и другими личными благами.