Ты зачем так сделал? Психологические ловушки, влияющие на наше поведение - стр. 19

Эффект статус-кво – это феномен в психологии, построенный на когнитивном искажении и стремлении сохранить привычное положение дел, чтобы не сталкиваться с новизной. Исследования показали, что многие люди воспринимают текущую ситуацию как более выгодную, чем любую возможную альтернативу. Страх того, что будет хуже, пересиливает потенциальный профит от изменений.

Сам термин пришёл из социальной психологии и возник в результате экспериментов поведенческой экономики. Так Уильям Самуэльсон обнаружил, что люди при принятии инвестиционных решений и планировании бюджета склонны оставлять всё в исходном положении, и даже если новые вложения сулили им существенный доход, предпочитали синицу в руках, нежели журавля в небе.

Самый наглядный эксперимент прошёл в штате Калифорния среди потребителей электроэнергии. Компания под видом соцопроса провела исследование, в котором предложила своим клиентам выбрать вариант и стоимость оказываемых услуг. Все испытуемые были поделены на две группы.

В первую входили те, кто получал услуги высокого качества. Им предложили выбрать один из 6 тарифов, каждый из которых отличался уровнем сервиса и стоимостью. Ниже качество – ниже и цена, выше качество – платить нужно больше. Среди прочих был и действующий тариф, тот самый статус-кво. Свыше 60% потребителей предпочли ничего не менять и проголосовали за сохранение действующих условий.

Во второй группе было то же самое, отличались они только тем, что получали услуги значительно ниже по качеству. Они могли выбрать вариант ещё хуже и платить меньше, а могли обеспечить себе высокий уровень услуг, правда, для этого пришлось бы повысить стоимость. И снова 58% людей предпочли оставить всё как есть.

Таким образом, неважно, есть возможность жить лучше или нет, имеются у людей деньги или они хотят сэкономить, в любом случае они в большинстве своём выберут тот вариант, который действует на данный момент. Те, кто уже платит много за хорошие услуги, продолжат это делать, а те, кто получает сервис среднего или откровенно плохого качества, не захотят его менять.

Изначально психологи выдвигали предположение о том, что результаты исследования недостоверны. Люди просто могли скептически отнестись к опросам или у них не было времени для обдумывания предложений, поэтому, не желая выбирать, они оставили всё как есть. Но количество экспериментов увеличивалось, а итоги раз за разом убеждали специалистов в том, что статус-кво – это закономерность.

Любое изменение исходных данных влечёт за собой последствия, предсказать которые довольно сложно. При действующем тарифе за электроэнергию человек уже платит определённую сумму денег и как-то справляется с финансовой нагрузкой. Если повысить тариф, то бюджет может пострадать, и тогда придётся нести ответственность за принятое решение.

Можно было бы выбрать услуги худшего качества и сильно сэкономить, но что если уровень жизни снизится критически и тогда получается, человек сам загнал себя в яму? Страх перед неизвестностью является для психики травмирующим элементом, и сталкиваться с ним совершенно не хочется.

При сохранении статуса-кво мы снимаем с себя ответственность. Когнитивным искажением данный феномен является по той простой причине, что отказ от принятия решения – это тоже решение. Оставляя высокие тарифы или низкое качество услуг, мы делаем осознанный выбор. Вариантов всегда много, но именно действующий кажется нам навязанным кем-то, т. е. не своим. А значит и отвечать ни за что не приходится, и чувство вины не грозит.