Танец перемен. Новые проблемы самообучающихся организаций - стр. 90
Философы Губерт и Альберт Дрейфусы предложили иной подход. По их мнению, овладение новыми знаниями и умениями происходит в пять этапов, каждый из которых отвечает определенному уровню знаний[52].
Новички. У тех, кто только приступил к учебе, уже есть начальное понимание предмета, и они применяют зарождающиеся навыки в точном соответствии с правилами. Но, владея лишь общими представлениями, они вряд ли в состоянии с достаточной ясностью распознавать и диагностировать проблемы.
Продвинутые новички. Знания и навыки усовершенствовались уже настолько, что человек вполне справляется с некоторыми реальными задачами. Теперь он лучше представляет себе масштабы изучаемой области и недостаточность собственных знаний и может выполнять последовательные этапы процесса, если, разумеется, ему довелось изучать аналогичную ситуацию.
Компетентные ученики. Теоретически знакомы со всей изучаемой областью; дополнительные инструкции и подсказки уже не прибавляют им знаний. Они не просто применяют заученные правила и процедуры, но могут вполне адекватно сообразовываться с обстоятельствами. Иными словами, у них уже начался процесс усвоения знаний. Они хорошо усвоили «знаю что», но еще не вполне овладели искусством применения полученных знаний на практике – «знаю как». Если речь идет, скажем, об обучении горнолыжному спорту, то этот человек уже в состоянии следовать правилам: держать лыжи параллельно, нагнуть корпус вперед и пружинить ногами в соответствии с рельефом склона. Но такой горнолыжник еще не умеет элегантно скользить по склону, производя впечатление легкости и непринужденности движений. Ему еще предстоит «переварить» и освоить полученные знания. (Любопытно, что люди могут «знать как», но не «знать что». Каждый здоровый человек умеет ходить, но очень немногие смогут преобразовать это умение в набор формальных правил и процедур, способных помочь в овладении этим искусством.)
Продвинутые ученики. Применение полученных знаний в различных ситуациях ведет к закреплению и укоренению знаний. Бывает, что от момента освоения предмета по книгам и инструкциям проходят годы, прежде чем человек сможет применять усвоенные знания и умения в любой ситуации и с полным пониманием решаемых проблем. При этом он все еще действует преимущественно на уровне сознания.
Эксперты. Для достижения цели эксперт с легкостью идет на нарушение правил. Умения и навыки уже вошли в его плоть и кровь. Если это горнолыжник, ему не приходится сознательно изучать рельеф склона или рассчитывать траекторию. Он просто скользит вниз, примеряясь ко всем неровностям. Эксперт продолжает учиться – в общении с другими экспертами, в процессе взаимного наставничества и ученичества.
Для процесса организационного обучения можно выделить те же пять этапов. Вот, скажем, этапы овладения системным мышлением.
Новички. Умеют читать простые системные диаграммы; понимают смысл усиливающих или стабилизирующих циклов и ключевые системные архетипы, такие как «пределы роста», а также способны предложить новые идеи развития бизнеса.
Продвинутые новички. Могут построить диаграмму причинно-следственной зависимости; осознают структуры, проявляющиеся в их собственной работе, и экспериментируют с довольно сложными компьютерными и графическими моделями.