Справочник рекрутера: HR-метрика eNPS - стр. 16
Уровень анонимности.
Уровень участия.
Качество ответов.
Время сбора.
Возможность анализа.
Онлайн-опросы (веб-формы)
Преимущества:
Высокая анонимность (если используется специализированная платформа).
Автоматизация – сбор, обработка, хранение данных.
Сегментация – можно настроить по отделам, должности, стажу.
Визуализация – готовые графики, отчёты.
Доступность – можно проводить из любой точки мира.
Недостатки:
Низкая вовлечённость – если опрос не встроен в культуру.
Риск фальсификации – если нет контроля.
Зависимость от интернета – в отдалённых офисах.
Рекомендации:
Используйте платформы: Typeform, SurveyMonkey, Google Forms, Qualtrics, Cint, LimeSurvey.
Делайте форму короткой (1–2 вопроса).
Добавьте благодарность: «Спасибо за ваше мнение!»
Обязательно укажите, что ответы анонимны.
Пример: В банке используют Typeform. Опрос занимает 45 секунд, включает 1 вопрос + 1 вопрос на улучшение. Ответы обрабатываются автоматически. Через 2 недели – отчёт с рекомендациями.
Бумажные анкеты
Преимущества:
Анонимность – если нет подписи.
Подходит для офисов без интернета.
Удобно для старшего поколения.
Используется в производственных зонах, на заводах.
Недостатки:
Высокая трудоёмкость – сбор, подсчёт, ввод в систему.
Риск потерь – анкеты могут быть утеряны.
Низкая скорость – анализ занимает дни.
Невозможно автоматизировать.
Рекомендации:
Используйте только при необходимости (например, в цехах, на стройках).
Собирайте в закрытых конвертах.
Обеспечьте честность: «Все анкеты уничтожаются после подсчёта».
Используйте коды для сегментации (например, «1 – отдел продаж, 2 – IT»).
Пример: На заводе ежеквартально проводят бумажные опросы. Анкеты собираются в специальные ящики. После подсчёта результаты публикуются на информационных стендах. Уровень участия – 78%.
Мобильные приложения
Преимущества:
Высокая доступность – сотрудники могут отвечать с телефона.
Напоминания – приложение может напомнить.
Интерактивность – можно добавить голосовые комментарии.
Интеграция – с системами HR, Slack, Teams.
Недостатки:
Требует установки приложения.
Риск устаревания – если приложение не поддерживается.
Зависимость от смартфонов – может быть проблема у сотрудников без телефона.
Рекомендации:
Используйте приложения, интегрированные в HR-систему (например, Workday, SAP SuccessFactors, HR-мобильные платформы).
Делайте опросы короткими (1 вопрос).
Добавьте push-уведомления.
Обеспечьте возможность анонимного ответа.
Пример: В IT-компании используется внутреннее мобильное приложение. Опросы приходят в уведомления. Ответы анонимны. Через 3 дня – отчёт. Уровень участия – 92%.
Формулировка ключевого вопроса: от простоты к глубине
Вопрос eNPS – самый важный элемент. Он не должен быть «сухим». Он должен вызывать эмоции, отражать суть.
Стандартная формулировка:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу?»
Плюсы: проста, понятна, универсальна.
Минусы: может быть воспринята как «формальность».
Альтернативные формулировки (в зависимости от цели):
Цель
Формулировка
Укрепление культуры
«Чувствуете ли вы, что ваша работа важна для компании?»
Оценка руководства
«Насколько вы доверяете своему руководителю?»
Оценка развития
«Как вы оцениваете возможности для роста в компании?»
Оценка бренда работодателя
«Считаете ли вы, что наша компания – лучшее место для работы?»