Секреты успешных коммуникаций.Эффективные приемы, которые помогают легко достигать ваших целей. Книга-тренинг Версия 2.0 - стр. 3
Задание. Где вы можете выполнить это упражнение? Не обязательно все упражнения выполнять разом. Просто помните о том, что вам нужно потренироваться. Выберите место и людей, которые для вас наиболее комфортны. И вперед!
В нашей культуре не принято говорить комплименты просто так. И это неправильно!
Хваля собеседника, мы помогаем ему чувствовать себя значимым, создаем доброжелательную атмосферу. Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.
Важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.
Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: любителю собак – его питомца и т.п.
Комплимент «минус – ПЛЮС». Мы даем сначала маленький минус, а потом – огромный плюс. Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист». После минуса человек теряется, и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится что-то весьма для него лестное.
Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как вы».
Комплимент может помочь и тогда, когда нам надо кого-то покритиковать. Ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. «Сравняв с землей человека (что мы так любим делать), можно заставить его выполнить что-то так, как нам хочется, но потом никогда он не будет хотеть сделать это сам, что единственно и является продуктивным результатом критики).
Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить.
1. Примите комплимент внутренне, поверьте в него.
2. Улыбнитесь и посмотрите собеседнику в глаза.
3. Поблагодарите.
Спасибо
Я рад(а), что ты это заметил(а)
Мне было приятно это слышать
Задание. А давайте проведем эксперимент! Скажите по одному комплименту каждому человеку, с которым сегодня будете общаться. И посмотрите что получится. Поверьте, результаты очень сильно удивят и порадуют вас.
Все люди хотят так или иначе чувствовать свою значимость, уважение окружающих, хотят, чтобы к их мнению прислушивались. Всем приятно сознавать, что они нужны другим людям.
Как это можно сделать?
Признайте значимость собеседника. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. Спросите у человека совет или попросите о помощи.
Главное – сделать это искренне! Фальшь легко распознается.
«Я хотел бы с вами посоветоваться!» – это формула успеха.
Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.
«Как вы считаете?»
«Каково ваше мнение?»
«Подскажите (посоветуйте) пожалуйста…»
Это поистине волшебные слова. Они позволяют вашему собеседнику не только высказаться по тому или иному вопросу, но и, незаметно для себя, открыться поступающей извне информации.
Уважение и внимание, проявленное в мелочах, может, как правило, положительно повлиять на ситуацию. Попробуйте, и вы в этом убедитесь сами.
Если ваш подчиненный, или член семьи хорошо выполнил поручение, не стесняйтесь лишний раз похвалить его. Тогда, в следующий раз, он сделает еще больше и лучше. Вообще, правило «кнута и пряника» наиболее эффективно работает при соотношении один к пяти. Людям всегда очень импонирует, когда их вклад в общее дело оценивается по достоинству, то есть – высоко. Для начала отметьте заслуженной похвалой, пусть даже небольшой, успех ваших сотрудников или коллег в процессе решения поставленной задачи, сделайте им приятное. И вы удивитесь, как возрастет их старание и желание помочь вам.