Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - стр. 20

Тренер признал ошибку, дал обещание ответить на вопрос, предложил обиженному слушателю компенсацию – индивидуальное обсуждение, и при этом чётко обозначил границы времени. Конечно, в этой ситуации не нужны открытые вопросы в конце реплики, здесь они излишни.

Снова повторю: если вы чувствуете свою вину, самое правильное – признать её, извиниться и предложить компенсацию. Сделав так, вы, во-первых, проявите своё Взрослое эго-состояние; во-вторых, займёте позицию ведущего в данной ситуации; и в-третьих, будете чувствовать себя намного легче, чем если бы вы пытались доказать, что всё сделали правильно.

Но ещё лучше – не создавать таких ситуаций, в которых вы вынуждены извиняться!

А давайте-ка усложним себе задачу. Попробуем в каждой ситуации отрабатывать уже не пять, а двенадцать речевых манёвров!

Для чего столько вариантов? Как раз для манёвренности! Мы говорили о том, что нет единой формулы, которая годится в любой ситуации. Да, в предыдущей части я упомянул хорошее выражение «Не знаю, что и сказать» – но оно является запасным вариантом на случай, если вы растерялись и все подходящие слова вылетели из головы.

А подходящих слов может быть достаточно много, и чем больше мы с вами отрепетируем, тем прочнее они уложатся в вашей памяти и легче появятся в нужный момент. И конечно, не забываем про три принципа – о них шла речь в первой части.

Итак, добавляем ещё семь формул:

6: Как я вижу, (Х) + ВОПРОС | Видимо, в нашем общении что-то пошло не так. Я не ожидал таких высказываний + ВОПРОС.

7: Вы действительно так думаете? А хотите знать, в чём здесь особенность (Х)? (Вызов интриги)

8: Это вызов для меня! И я принимаю его (Х) + ВОПРОС | Я сталкиваюсь с такой ситуацией впервые и мне интересно её решить + ВОПРОС.

9: Вот вы сейчас сказали это, и мне пришла в голову интересная мысль! + ВОПРОС.

10: Правильно ли я услышал, что (допущение с позитивным намерением)?

11: И что вы этим хотите сказать на самом деле? (Удар в намерение)

12: Как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было по-настоящему важно решить эту ситуацию?

А вот и первая история, на которой мы потренируемся в использовании этих манёвров.

Виктор Олегович – опытный инженер, стоявший у истоков компании, в которой работает уже давно. Однако в последние годы он всё больше становится недоволен тем, что его перегружают массой дополнительных обязанностей и вообще относятся как к бессловесной рабочей единице. Вот и опять шеф забыл поздравить его с днём рождения. На следующий день Виктор Олегович написал заявление об увольнении и принёс шефу. Шеф с недоумением спросил о причине увольнения, на что Виктор Олегович ответил:

– Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.

Да, это явный просчёт руководителя. Умный начальник ценит свои лучшие кадры и никогда не допустит невнимательного отношения к ним. Да и не бывает плохих сотрудников – бывают руководители, которые делают своих сотрудников плохими. Человек всегда соответствует тому, как к нему относятся другие. А по вертикали подчинения это правило работает ещё сильнее.

С другой стороны, невозможно заставить человека перестать страдать. Если бедняга инженер всю ночь провёл в страданиях, накручивая и настраивая себя на увольнение – значит, он получает от этого и удовольствие, и выгоду.