Психология общения - стр. 25

Возникновение барьера понимания может быть вызвано целым рядом причин, как психологического, так и иного порядка. Так оно может возникать из-за погрешностей в процессе передачи информации. Это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания появляется в результате использования коммуникатором невыразительной быстрой речи, речи – скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов. Попробуйте прочесть своему другу какое-нибудь стихотворение. Причем первый раз прочтите его с выражением, второй – монотонно, односложно и как можно быстрее, а третий – медленно, вставляя после каждого слова звуки-паразиты (например, «Гм-м» или «И-и»). Спросите, что понравилось ему больше.

Существует также семантические барьеры непонимания, связанные с тем, что участники общения используют различные значения слов. И когда, скажем, летчик или танкист слышит в театре слова: «Подать экипаж!», то это может вызвать у них легкое недоумение. Так как в пьесе речь идет о карете, а они представляют себе людей, управляющих машиной.

Не меньшую роль в нарушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер. Он обычно возникает при несоответствии стиля речи говорящего с ситуацией общения или стиля речи и состояния в данный момент того, кто слушает. Вы, возможно, слышали историю про иностранца, который выучил некоторые фразы, но когда попытался использовать их, то был избит и изгнан. Это произошло потому, что он перепутал те слова, которые используют, чтобы что-то пожелать на свадьбе, с тем, как соболезнуют при смерти близкого человека.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Так, например, если спросить малыша, почему кораблик, который он пускает в тазу, плавает, то он может ответить: «Потому что он красный» или «Потому что он мой». В данном случае говорят о детской логике. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» логике и т. д.

Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различному объяснению тех или иных понятий. Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодного не разумеет». Политическое непонимание лучше всего демонстрирует Государственная Дума, где каждый закон подолгу обсуждается представителями разных партий и иногда так и не принимается. Религиозные войны, периодически вспыхивающие в разных странах, говорят о том, что люди, верующие в разные религии, также испытывают трудности в общении друг с другом.

Иногда, препятствием может стать само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Представьте, если одну и ту же информацию вы услышите от вашего друга, от вашего отца или от директора образовательной организации. В каком случае вы быстрее сделаете то, что вам было предложено? Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.