Нет офиса – нет проблем - стр. 10
Кстати, как-то раз Ольга Анатольевна сказала, что определение бухучета мы должны знать наизусть, «даже если я приснюсь вам ночью и спрошу его». Так вот, уважаемая Ольга Анатольевна, если вы читаете мою книгу, то определение бухучета я писала, никуда не подсматривая!
Прошло больше 10 лет, а я все еще помню и фразы из учебников, и каждого преподавателя, который подарил частичку себя для постройки моей маленькой мечты. Кстати, кроме учителей, судьба подарила мне еще двух хороших людей – Игорька Журавлева и Антона Семенова. Мы еще долго потом общались и дружили, а с Игорем теперь часто встречаемся в Москве и поддерживаем друг друга.
Глава 6
Чужое место
Как-то раз после окончания колледжа я ехала в автобусе и встретила там знакомую девушку. В разговоре с ней я узнала, что она собирается летом работать. На тот момент у меня уже был диплом. Я взяла у нее контакты компании. Когда я пришла туда, со мной побеседовала Наташа Шульгина, которая позже стала моей лучшей подругой. Она сказала, что работать придется с пожилыми людьми, а это большая ответственность. На следующий день я заявила своим родителям, что иду на работу.
С утра мы с водителем грузили товар со склада, а затем выезжали на распределенные между нами адреса, где нас уже ждали бабушки, которые выстраивались в очередь. Мы продавали с борта машины сахар, яйца, картофель, морковь с большими скидками.
Работа продавцом научила меня тому, что даже мелкая ошибка, например нажатие не той клавиши на калькуляторе, может привести к серьезному скандалу.
Ты можешь быть реально без вины виноватым. Но в любом случае это ты сделал ошибку, пусть даже не намеренно. И когда обсчитанная бабуля возвращается к тебе через час, возмущается и говорит обидные слова, – нельзя себя жалеть и оправдывать, нужно просто принять это как факт и не обижаться.
Мои бабушки-покупательницы делились на две категории: одни подходили и говорили: «Внученька, ты ошиблась, недодала мне столько-то рублей», а другие бабушки кричали: «Ты мошенница! Как можно наживаться на пенсионерах?!» Бабушка, которая обвиняет тебя в том, что ты ее специально обсчитала, что хочешь на ней заработать, обзывает тебя мошенницей и прочее, – на самом деле она все это говорит не потому, что ты виновата, а потому, что это не первый случай в ее жизни. И я понимала, что чем сильнее они злятся и обвиняют тебя, тем сложнее была их жизнь.
То, что происходит с нами в жизни, – это отражение нас самих. Если мы находимся в постоянном негативе, виним всех вокруг, то неприятные ситуации будут повторяться с нами чаще и чаще.
Стоя на борту грузовика, я, конечно, не философствовала на эту тему, и пришла к этим выводам намного позже. Но чем злее была бабушка, тем с большим терпением и пониманием я пыталась к ней относиться. У меня непроизвольно возникало чувство жалости, мне хотелось просто ее обнять, поцеловать и сказать: «Бабулечка, ну что ты так расстраиваешься?»
Так я проработала все лето. С наступлением холодов продавать товар из грузовой машины стало сложнее. Казалось бы, где я со своей модельной внешностью, а где такая работа? Но я нисколько не стесняюсь этого периода своей жизни. За 4 месяца я научилась считать деньги без ошибок. Этот навык помог мне при работе в банке. Но самое главное – я научилась техникам проведения кризисных переговоров, когда нужно уметь повернуть негатив клиента в позитивное русло.