Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги - стр. 11
Задание 7
На 7-й день выполнения упражнений посмотрите записи по ним и определите, насколько лучше вы стали устанавливать контакт. Определите, какие техники вы будете практиковать постоянно.
Цель заданий 3–7: улучшить отношения, подготовить базу для более сложных техник.
Глава 2
Важен ли навык общения для вашей работы?
Пришел к нам как-то программист на работу устраиваться. Первое впечатление – вроде толковый, теорию знает хорошо. Перешли к практике. Практика – это несколько простеньких логически законченных примеров по работе с базой данных. Дали задание, предупредили, что все шесть заданий делать не обязательно и вряд ли вообще возможно, добавили традиционное «чай – там, туалет – там, будут вопросы – обращайся» и оставили его работать.
Примерно через час подошли к нему. Как и ко всем остальным, просто на всякий случай.
На вопрос «ну как?» последовал ответ «не получается». Как выяснилось, на нашем сервере сменился пароль на подключение к тестовой базе, и кандидат в течение этого часа пытался подобрать пароль перебором.
● Казалось бы, какое отношение к профессии программиста имеет общение?
Перед тем как читать дальше, ответьте на вопрос: «Является ли навык общения важным для вашей работы?»
● Это не подвох, это небольшой эксперимент. Ответьте на вопрос прямо сейчас, это займет полсекунды.
По нашей статистике на этот вопрос отвечают «да» почти 80 % людей. Это практически единодушное мнение. В жизни мало вопросов, на которые 4 из 5 человек отвечают одинаково (исключая совсем уж банальные и однозначные, вроде «вы хотели бы зарабатывать больше, чем сейчас?» или «как вам кажется, лучше быть здоровым или больным?»).
Но если начать занудничать и продолжить уточнения в духе:
● «а что именно в общении важно?»
● «что вы считаете сформировавшимся навыком общения?»
● «какие именно умения, знания и навыки важны для конструктивного общения?»,
то согласию придет конец и мы узнаем, что в общении важно:
● слушать людей
● быть человеком
● не быть м… нехорошим человеком
● уметь управлять людьми
● сочувствовать
● уметь убеждать
● уметь доносить информацию до собеседника
● …
и еще много пунктов, которые не поместятся в книге. Ответов много, ясности и конкретности мало. Поэтому вторую главу нашей книги мы хотим посвятить теме «Что же такое общение и каким образом оно становится важным для людей?».
Краткий анонс:
● Из чего состоит общение?
● Что такое эффективное и продуктивное общение?
● Качество беседы = качество отношений.
● Комплименты, вопросы, утверждения влияют на качество беседы.
● Практика: беседа определяется целями, правилами и результатами. Как использовать эти знания?
Сеансовая коммуникативная модель
Общение состоит из сеансов. Например:
● Обсуждение нового телефона возле кофе-машины с чашкой в руке.
● Ценное указание, небрежно брошенное через монитор коллеге.
● Мини-отчет «что сделал вчера» на ежедневной пятиминутке.
● Обсуждение в чате «почему эта фигня не работает и кто ее заапрувил».
● Выступление генерального о необходимости поднапрячься.
Все примеры выше – это типичные сеансы общения. И мы в них участвуем каждый день.
Давайте вспомним наш крайний рабочий день. Сколько подобных разговоров, больших и маленьких, у нас произошло? Десять? Двадцать? Сто? Наверное, немало.
Поэтому общение и отношения с человеком можно рассматривать как череду сеансов общения. С некоторыми людьми мы проводим тысячи сеансов и не сомневаемся, что они будут продолжаться. С кем-то – только один, и не уверены, что когда-либо повторим. Поэтому сеансы общения можно условно разделить на повторяемые и единичные.