NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой - стр. 12
Роль руководителя в этом случае основополагающая. Именно он должен своим примером показывать, как меняется система ценностей между руководством и их подчиненными. Именно он должен инициировать, внедрять новые стандарты качества отношений, которые стимулируют желание задавать, добывать информацию, заниматься самообразованием. Контроль больше нельзя считать «деспотическим», отныне он является «защитным мониторингом», «реальной помощью» при решении проблем в рамках индивидуализированных договорных отношений.
Как осуществлять контроль?
Контроль эффективен, если содержит:
– задачу, заранее определенную с высокой точностью,
– измерительные инструменты и ресурсы, позволяющие сравнить реальную ситуацию с желаемой,
– решение внедрить корректирующие действия с целью устранения отклонений.
Напомним, что роль вышестоящего руководителя состоит не в том, чтобы принимать решение вместо своего подчиненного, а в том, чтобы помочь ему определить направление, дать совет в ходе принятия решения. Контроль – это не только выявление слабых сторон или ситуаций, требующих улучшения, это также и ободрение, воодушевление, умение заверить коллег, что все идет хорошо! Поэтому негативная коннотация, приписываемая слову «контроль», отныне не имеет права на существование.
Целесообразность контроля с точки зрения руководства
– Контроль нормативен. Он напоминает о необходимости достижения цели так же, как и условия контракта.
– Контроль – это помощь, предоставляемая сотруднику.
Вышестоящее руководство сообщает о любой новой детали, которую следует учитывать в связи с поставленной задачей. Оно приносит помощь и советы в принятии решений по коррективным действиям, которые следует предпринять в случае «пробуксовки».
– Контроль – это учитель. Такой подход позволяет подвести итоги по промахам и успехам и, таким образом, усвоить уроки, необходимые для прогресса.
– Контроль является средством оценки эффективности и прогресса работников. Он позволяет «дозировать» самостоятельность каждого из них.
Целесообразность контроля с точки зрения сотрудников
Сотрудникам необходимо, чтобы их оценивали, и они ожидают, что руководство сыграет свою роль. Быть эффективно контролируемым – значит быть признанным.
В любом случае работник находится между двумя противоположными тенденциями:
– с одной стороны – его необходимость в самостоятельности, которая соответствует потребности брать инициативу, чувствовать себя ответственным и добиваться успеха;
– с другой – его необходимость в контроле и, следовательно, в оценке работы по результатам его производительности, что предполагает контроль и мониторинг вышестоящим руководителем.
Девять принципов эффективного контроля
1. Объяснить необходимость и форму контроля.
2. Заранее ознакомить с нормами контроля и поддерживать их на протяжении всего времени.
3. Заранее информировать сотрудников о выявленных отклонениях.
4. Дать возможность подчиненным работать самостоятельно.
5. Контролировать действия, имеющие непосредственную связь с задачами.
6. Соразмерять контроль с компетенцией, с мотивацией сотрудника.
7. Проявлять гибкость.
8. Быть «требовательным» к целям.
9. Наконец, помнить, что регулярное отслеживание исполнения и достижения целей – это главный инструмент для поддержания высокого уровня мотивации.