Настольная книга менеджера по персоналу - стр. 42

4. Умении балансировать в коммуникациях, учитывать разные точки зрения, проявлять интеллигентность, дипломатичность и способность к компромиссу.

Навыки самоменеджмента Директора и менеджера по персоналу должен быть всегда – на высоте. Работа «персональщиков» связана с постоянными перегрузками, нерегламентированным рабочим днем, интенсивным общением с сотрудниками различного должностного статуса, начиная от Генерального Директора и заканчивая клининг-менеджером.

Компетенция «самоменеджмент» проявляется в таких действиях сотрудника:

1. Умении планировать рабочее время, используя эффективные инструменты тайм-менеджмента и собственные приемы, выработанные в практическом опыте.

2. Способности правильно распределять собственные временные ресурсы и временной бюджет, а также своевременном выполнении рабочих задач.

3. Уменьшении количества поглотителей времени или их отсутствии.

4. Умении четко работать в условиях сотрудничества с коллегами из Службы персонала и выполнять общую согласованную задачу.

Знание и реализация правил бизнес-этикета помогают «разруливать» множество непростых, и иногда даже потенциально конфликтных ситуаций. Грамотные Директор и менеджер по персоналу реализуют такие правила бизнес-этикета:

1. На работе в офисе и на корпоративных вечеринках ведут себя в соответствии с нормативами, принятыми в компании.

2. В ситуациях публичных выступлений на совещаниях, переговорах и презентациях реализуют корпоративные стандарты.

3. Реализуют навыки клиент-ориентированности: заботятся о сотрудниках и создают условия для удовлетворения их потребностей как внутренних клиентов.

4. Уважительно общаются с сотрудниками компании.

Навыки антистрессовой саморегуляции. Директор и менеджер по персоналу обязательно должны обладать личной компетентностью, связанной с умением регулировать собственный стресс. Мы ждем от этих специалистов, что они:

1. Сохраняют спокойствие и самообладание в напряженных, стрессовых ситуациях, способны конструктивно решать человеческие и производственные проблемы в условиях стресса.

2. Находят конструктивный выход из любой стрессовой ситуации, возникшей в офисе.

3. Умеют снижать стресс сотрудников и успокаивать их.

4. Способны сопротивляться вовлечению в стрессовую ситуацию.

5. Сами оперативно выходят из стрессовой ситуации и самостоятельно успокаиваются.

Деловой имидж и внешняя привлекательность. Перед «персональщиками» практически всегда ставится требование иметь европейскую внешность: быть ухоженными, современно одетыми и аккуратно причесанными.

Личная компетенция к поддержанию позитивного делового имиджа проявляется в таких действиях Директора и менеджера по персоналу:

1. Носят деловой костюм на работе, организованный на основе принципа «светлый верх – темный низ».

2. В офисе всегда имеют аккуратный внешний вид.

3. В одежде предпочитают приглушенные и светлые тона, неброские украшения и сдержанную косметику.

В системе коммуникаций принято различать вертикальные и горизонтальные коммуникации. Рассмотрим сначала группу вертикальных коммуникаций Директора по персоналу – с собственником, Генеральным директором и управляющим компании. Это коммуникации, в которых Директор по персоналу находится в подчиненной позиции, если компания имеет вертикальную систему управления. В вертикальных коммуникациях, в свою очередь, можно выделить формально-деловое и неформально-личное общение.