Настольная книга директора по персоналу - стр. 18
В основу системы критериев оценки эффективности службы персонала, по мнению Д. Коттера, должны быть положены не только экономические показатели, связанные с производительностью и качеством работы сотрудников компании, но и сугубо профессиональные (качественные) показатели деятельности персонал-менеджмента.
Хотя, все же, начну со статистики. В современной западной практике управления проблема доказательства экономической целесообразности включения службы персонала в общую работу компании обсуждается с позиций, понятных для руководства и соответствующих стратегическим целям компаний.
Например, при экономическом анализе деятельности службы персонала ЕАР (Employee Assistance Program) крупной, топливно-энергетической компании ConocoPhillips, работающей не только в России, но и более чем в 40 странах мира, было показано, что «программы ЕАР создают экономию в размере 4–7 долларов (США) на каждый инвестированный доллар» [73]. Такие же результаты наблюдаются в работе психологических служб крупных компаний MacDonald Douglas, General Motors и почтовой службы США.
Другими доказательствами функционирования человеческих ресурсов как обязательной и необходимой составляющей экономической деятельности компаний выступают результаты экономико-статистических и социологических исследований. Выявлено, что примерно 80 % несчастных случаев, травм, нетрудоспособности, прогулов, потерь производительности и дорогостоящих медицинских расходов связаны с личными проблемами работников. Психологическая поддержка, организованная сотрудниками службы персонала, помогает принять своевременные меры, если работник поглощен личными проблемами, что уменьшает «человеческую погрешность» в принятии решений и деятельности на 20–30 %.
При эффективной работе Службы персонала в компании ConocoPhillips количество требований работников о денежной компенсации снижается на 77 % (данные за 2000–2002 гг.). Следовательно, нематериальные способы поддержки персонала являются выгодными для бизнеса.
Особое место в западных исследованиях занимает проблема депрессии сотрудников на рабочем месте. Исследования, проведенные Westinghouse Corporation, показали, что 10 % работников находятся в состоянии депрессии в офисе.
Следует отметить, что по данным Всемирной организации здравоохранения пять из десяти ведущих причин нетрудоспособности работников связаны с психологическими проблемами – депрессией, зависимостями, психическими расстройствами. При этом депрессия занимает четвертое место среди медицинских причин нетрудоспособности работников.
По данным компании Coca-Cola до 40 % рабочего времени тратится работником на эмоциональные переживания и общение с коллегами на предмет личных проблем, при этом, непосредственно работой сотрудники не занимаются.
Исходя из вышесказанного, на мой взгляд, экономические и профессиональные критерии оценки эффективности (ключевые показатели) работы службы персонала могут состоять в следующем:
• оптимизация психологической атмосферы подразделения и компании. Снижение уровня конфликтности в подразделениях;
• формирование корпоративной культуры компании, знание и принятие сотрудниками миссии и ценностей компании, ее истории, корпоративных стандартов, правил делового поведения и бизнес-этикета, а также традиций и ритуалов;