Менеджмент: природа и структура организаций - стр. 34
Один факт многократно фигурирует в этих исследованиях. Ключевые процессы управления чрезвычайно сложны и таинственны (и для меня как исследователя, и для менеджеров, которые их осуществляют), основаны на самой нечеткой информации и наименее формализованных мыслительных операциях. Управление на высшем уровне оказывается скорее целостным и основанным на отношениях, нежели упорядоченным и последовательным, в большей степени интуитивным, чем интеллектуальным; другими словами, связанным с правополушарной мозговой деятельностью.
Вот некоторые примеры.
1. Все пять топ-менеджеров, за деятельностью которых я наблюдал, намного больше внимания уделяли устному общению, в особенности личным встречам, а не письменному, в частности чтению и переписке. Конечно, устное общение тоже линейно, но это не главная его характеристика. По-видимому, менеджеры отдают ему предпочтение по двум причинам, которые указывают на принцип работы, основанный на отношениях.
Во-первых, устное общение позволяет менеджеру «считывать» выражение лица, интонацию и жесты. Как я уже отмечал, эти стимулы предположительно связаны с правым полушарием. Во-вторых, что еще важнее, устное общение делает возможным обмен информацией «в реальном времени». Таким образом, предпочтение, оказываемое устному общению, свидетельствует о том, что для менеджеров важнее не упорядоченные и последовательные способы получения информации, а те, которые позволяют получать ее непосредственно в ходе контактов.
2. Помимо средств обмена информацией интересно рассмотреть содержание информации, с которой работают менеджеры, и особенности ее применения. Наблюдения показывают, что большая часть сведений, которыми пользуются руководители, – неколичественные и умозрительные: субъективные мнения и впечатления о других людях, слухи, догадки и т. п. Более того, аналитическим сведениям в чистом виде, то есть отчетам, документам и вообще количественной информации, большинство топ-менеджеров уделяет сравнительно мало внимания.
Что же руководители делают с этими умозрительными, неформализованными данными? Полагаю, что не столько «анализируют», сколько «синтезируют». (Как проанализировать настроение друга или гримасу на лице собеседника в ответ на поступившее предложение?) Немалая часть этой информации помогает менеджеру подсознательно понимать свою организацию и внешние обстоятельства, «видеть картину в целом». Само это выражение, которое так часто употребляется в менеджменте, предполагает целостный и основанный на отношениях характер использования информации.
Многое в речи топ-менеджеров указывает именно на такие мыслительные процессы. Например, слово «чувствовать» связано с подсознательными умозаключениями менеджера. «Не знаю почему, но я чувствовал, что если мы сделаем так, то они ответят вот так». Руководители также часто описывают словами «интуиция» или «наитие» мыслительные процессы, которые приводят к удачным результатам, но сами по себе им непонятны. Похоже, что вербальный интеллект относит к «интуиции» все не поддающиеся анализу мыслительные процессы. Но вполне возможно, что слова «обладает хорошей интуицией» просто указывают на хорошую работу подсознательных моделей в правом полушарии.
3. Еще одно интересное следствие устного характера информации: топ-менеджеры обычно осведомлены лучше всех в организации, но сталкиваются с трудностями, когда требуется распространить эту информацию среди подчиненных. Таким образом, когда у сильно загруженного работой руководителя появляется новая задача, перед ним встает дилемма: либо делегировать задачу тем, кто не обладает базовой информацией, либо выполнить ее самостоятельно. Ни тот ни другой вариант нельзя назвать удовлетворительным.