Мастерство продажи - стр. 15
• Был бы наш товар дешевле, от клиентов не было бы отбоя.
Я снова задам вам два очень серьезных вопроса:
1. Хотите ли вы работать в продаже, видите ли вы себя работающим в продаже?
2. Верите ли вы в продукт своей компании?
Я надеюсь, что перечисленные выше «причины» (отговорки) использует лишь продавец, ответивший отрицательно хотя бы на один из этих двух вопросов.
Он просто ищет и придумывает причину, которая устроит и его, и менеджера. Таким продавцам я советую поменять профессию или компанию, но прекратить тратить свое время на то, что не доставляет им радости.
Нашей следующей задачей является рассмотрение распространенных ошибок торгового персонала. Ошибок, ежедневно допускаемых продавцами, обслуживающими нас. Я и сам неоднократно «наступал на эти грабли», получая очередной урок от жизни. Гораздо приятнее учиться на чужих ошибках, нежели на своих, что я вам и предлагаю.
Распространенные ошибки торгового персонала
Отношение к клиенту как к противнику или сопернику
Откуда в продаже берутся работники, рассуждающие: мы, наша фирма – это один лагерь, клиенты – это другой лагерь? Мы их нашей настойчивостью или они нас своими отговорками. Посмотрим, кто кого!
Что за бред? Откуда у людей такие мысли? О каком соперничестве или противостоянии может идти речь, если мы – продавцы и фирмы, в которых мы работаем, полностью зависимы от клиента.
Необходимо усвоить и принять следующую истину: мы без клиентов – никуда, а они без нас – куда угодно!
Неоднократно мне приходилось втолковывать продавцам, что зарплату им платит не кассир и не директор фирмы, а клиент, и только клиент.
Обычно самым весомым аргументом в пользу того, что клиент – это наш кормилец, является вопрос: кто покупает вам штаны, обед, косметику, памперсы для детей, оплачивает счета и т. д.?
Люди задумываются и, зачастую с вытаращенными глазами (особенно директора), признают – клиент. Вот она, правда!
Когда организация испытывает нехватку средств, директор не бежит к себе домой и не разбивает свою «свинью-копилку», чтобы достать недостающее. Скорее, он кричит продавцам: «Соберите деньги! Продавайте больше!»
Признайтесь, вы и ваши дети сыты благодаря тому, что клиент покупает ваш продукт!
Каждый раз, когда вы теряете клиента и он прекращает с вами деловые отношения, это приводит к единственному результату:
Вы и ваши дети будете есть меньше!
Вы не должны бояться разозлить своего босса, вы должны бояться разозлить... своего клиента. Потому что тот, кто на самом деле имеет власть уволить вас, это клиент.
Относитесь к клиенту как к человеку, от которого зависит ваше благополучие, и его заказы на ваш продукт не заставят себя долго ждать.
Игнорирование поиска новых клиентов
Если поиск новых клиентов входит в ваши обязанности, то отнеситесь серьезно к изложенному ниже.
Мировая статистика гласит следующее:
80% новичков (людей, работающих в продаже до 12 месяцев) терпят неудачу в этой профессии по причине того, что не ищут новых клиентов. Обычно они стараются избегать этого занятия, боясь получить отказ.
Если это еще как-то можно понять, то нельзя понять следующее:
40% «ветеранов» терпят неудачу по этой же причине. Почему же такое происходит с профи? А потому что они успокаиваются и предпочитают «сидеть» на нескольких денежных клиентах, искренне веря, что это будет продолжаться вечно.