Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно - стр. 4
Вы же, наоборот, демонстрируете ему уважение, понимание, веру в его разум и силы и поддержку его решений. Такое отношение окрыляет! Видя ваше доверие, человек постарается его оправдать.
Вот ещё пример.
– Фёдор, я вижу, что у тебя низкие результаты по проекту «Склад точка ру». Как ты думаешь, в чем причина такого низкого трафика у них из поиска?
– Да вы знаете, тема с такой высокой конкуренцией! Я не знаю, что тут можно сделать… Я сделал всё, что мог… Ничего не работает!
– Услышал, Федор, да, задача перед тобой стоит непростая. То есть ты пока не нашёл способа так работать с их поисковым трафиком, чтобы трафик рос и целевых звонков у них было больше. Верно?
– Ну да, получается так, пока не нашёл.
– Отлично, что ты это понимаешь, и ты понимаешь, что всё зависит от тебя. Скажи мне как профессионал, какое ты предложишь решение?
– Ну, давайте сегодня я проработаю структуру и подумаю, какие ещё запросы можно использовать для внутренней оптимизации.
– Отлично, интересно! И что ты будешь делать в первую очередь?
– По вордстату посмотрю, какие там есть варианты.
– Супер! И скажи, что ты можешь сделать, чтобы не создавать больше таких ситуаций, когда у твоих клиентов низкий трафик?
– Ну, я буду прорабатывать структуру по всем ключевым словам, чтобы собирать больше трафика, и буду сразу согласовывать это с нашими заказчиками.
– Отлично! Надеюсь, я могу на тебя рассчитывать. Тогда работаем дальше, держи меня в курсе твоих побед. Через неделю обсудим твои шаги по этому направлению. Договорились?
– Да, договорились.
Что важно при ведении подобного диалога?
• чёткая последовательность ваших шагов,
• уверенность,
• визуальный контакт,
• искренняя заинтересованность.
Эта схема универсальна, вы можете использовать её и в работе с самим собой, и в работе с командой. И даже в разговорах с друзьями.
Она действительно работает. И работает именно потому, что в процессе разговора человек сам приходит к наилучшему для себя решению.
А теперь немного психологии для понимания глубинных процессов, задействованных в нашей схеме.
Основана схема на модели эго-состояний человека: Родителя / Взрослого / Ребенка.
В каждом из нас содержатся три психологические реальности:
О – Родитель (надо, обязан)
О – Взрослый (выбираю, целесообразно)
О – Ребёнок (хочу)
В начале разговора ваш собеседник на позиции Ребёнка, разговаривающего с Родителем:
– У меня не получается, мне трудно, меня надо пожалеть…
И подсознательно он провоцирует вас на то, чтобы вы ответили:
– Бедненький! Как же тебе тяжело! Иди, отдохни, не переживай, я всё сделаю за тебя…
Вы же отвечаете ему на эту его манипуляцию и сразу переводите его на позицию взрослого:
– Я не буду тебя ругать, но на твой крючок я не клюну, это твоя ответственность.
И далее с каждым шагом вы все больше укрепляете его на позиции взрослого:
– Твоё решение, твоё действие и твои превентивные меры. Я верю в тебя! Ты это можешь!
Зная эти «закадровые» посылы и учитывая их, вы можете сформировать вокруг себя коллектив взрослых, отвечающих за себя людей, а не группу детсада.
Итак, мы подробно разобрали вопрос о том, как вернуть сотруднику ответственность за его рабочие обязанности.
Если вы готовы использовать приведенную в этой главе схему, потренируйтесь перед зеркалом. Представьте себя и на месте руководителя, и на месте подчинённого. Выучите последовательность шагов в диалоге.